四个姑娘挤一张床上，现在要找“爱彼迎”

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导读

小方姑娘一行四人来杭州旅游，在爱彼迎软件上定了一套复式公寓，看到房子后她们很失望，最后四个姑娘在一张床上挤了一夜。

姑娘们抱怨房间的卫生

小方一行四人，在宁波做教育工作，想利用暑假到杭州玩。小方通过爱彼迎手机软件，找到了一家卓小花复式公寓，看了对方发布的照片和介绍，小方很快下了单：房费448，清洁费60，服务费65，用了优惠券后实付不到400块钱。房子在杭州余杭塘路中天西城纪4幢，7月30号晚上，小方四人抵达后，先在西城纪公共的租客服务中心登记，然后就拎包入住了。

小虞：“一进来我们最重要的感受，哇，味道好大好大，第一件事情就是开窗通风，特别臭。”

记者：“是什么味道？”

小楼：“下水道、厕所的异味。”

四个姑娘住的公寓，进门左手边是卫生间，一楼二楼各有一张床铺。小虞说，仔细一看房间，觉得那60块钱清洁费白交了。

小虞：“要洗手，一进厕所，那个水龙头是坏的，全部发霉，刚刚你们拍摄也看到，整个发霉。”

记者：“来的时候就这样？”

小虞：“对，来的时候就这样，我们照片全部拍好了。一坐下你看全部都是，锈迹斑斑，我也不知道是什么东西，包括椅子很脏，我们都不敢坐。”

姑娘们觉得床大小和网络宣传不符

小虞说，吐槽完了卫生，她要说说晚上睡觉的问题。这个卓小花在爱彼迎上写着最多住4人，房源详情里介绍最多供5位成人居住，客服说两张床都是1.5米大小。但姑娘们觉得，楼上这张床，说什么也没有一米五。

小楼：“就是这张A4纸，是30厘米长，我们量一下的话是这样，一个两个，三个四个，四个也不到，那就是120厘米这样，他跟我们宣传是150厘米。”

空调只有一台 四个姑娘在一楼床上挤了一晚

小楼说，床小也就罢了，最让她们无法接受的是，这套房子只有一台挂机空调，对着的是一楼的床铺，二楼很难享受到冷气。晚上实在太热，她们四人只好在一楼床上挤了一晚。

姑娘们觉得客服态度有问题

小虞说，她们住进来已经是晚上七八点，立即跟卓小花反映了情况，得到的是这样的答复。

小虞：“那个房东（客服）说让我们，他再提供一个其它的民宿，让我们再付钱，再去找，然后这个房子他说一分钱不退。”

小虞说，除了房间环境，她还认为卓小花的客服态度有问题。

小虞：“我们没有录音，但是现在很后悔，最后我们跟他沟通解决，他无法解决，就是这样来搪塞。他说喂，不好意思，喂喂你们听到吗，直接挂掉。但是他明明有信号，他马上微信发给她，那间房是她定的，他说我们从微信上沟通。”

微信上，卓小花的客服回复小方，问过了主管，根据平台相关的规则，无法做出退款处理。那么爱彼迎作为平台方如何回应呢？小方把房间的一些照片发给了对方，对方回复是“不会直接影响入住，所以不能申请退款”。

小方：“他就说现在这个程度，达不到退房的要求。”

记者：“那什么程度可以退？”

小方：“并没有回复我们。”

小方说，最奇特的还是爱彼迎客服的这条回复：内容大意是询问，“您目前是否还在房源中？您希望正常在31日退房吗”，发信息的时间是凌晨两三点。现场，小方再次联系了卓小花和爱彼迎。

“卓小花”客服：“您稍微等一下，我跟领导说一下这个事情，我只是一个客服。”

记者：“您记我一个手机好吗？”

卓小花：“您稍微等一下，我留您一个手机。”

“爱彼迎”客服：“您这个问题呢，我已经，超过我的处理权限了，我想在转接到相关团队，您耐心等待两分钟。”

没等到爱彼迎客服的回应 小方说很失望

后来爱彼迎的客服又说，信号不稳，让小方先挂断，稍后他们会打回来。小方等了半个多小时，并没有回应。7月31号中午12点，按照约定几个姑娘得退房了。两人会先回宁波，其他两人还会在杭州逗留几天。小方想了想，这次的出行只能用一句话来形容。

小方：“感觉很失望。”

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编辑：陈亦怡  审核：赵越