买了六万多的商务舱去巴黎……回国后，她找到“南航”

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买了六万多的商务舱去巴黎……回国后，她找到“南航”

原创： 1818黄金眼 1818黄金眼 2018-08-24

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7月初，杭州的叶女士一家去欧洲玩了一趟。出发那天，三人从杭州坐飞机去法国巴黎，经停广州时，因为天气原因，调整了航班。后续安排的航班，有个座位被调整降舱了。

登机后发现被降舱

叶女士：“登机了，工作人员来跟我说，叶女士非常抱歉，只有两张商务座，一个经济舱了。”

叶女士说，她经常出国玩。当时买的是往返杭州和巴黎的机票，都是商务舱，总价六万六千多。

叶女士：“经济舱我吃不消的，坐这么久，我们本身身体不是很好，就是买了商务座。”

7月5号晚上，叶女士一家三口搭乘南方航空公司的航班去巴黎，6号凌晨到达广州后，因为广州大雨，航班取消。第二天，南航方面给他们安排了7号凌晨的航班，但其中一个座位从商务舱被调整到了经济舱。

非自愿降舱钱到杭州退

叶女士：“有一张证明书给我们的，说是非自愿的情况下降舱的，他说钱到杭州退。”

叶女士：“巴黎的房间要预先订好的，我两个房间一天也要5000块钱。”

叶女士说，她想想，是天气原因导致之前的航班延误，酒店的住宿费用就不向航空公司索赔了。在欧洲玩了18天后，7月23号回了杭州。

按叶女士算法：可以退回六千多

叶女士：“七千的话，坐到广州一个半小时，我广州坐到巴黎，十二个小时，十三个半小时，除七千块钱，算算还有六千块左右。”

叶女士表示，订机票时，经济舱的往返票价是8000块左右，她购买的商务舱往返机票，按平均每人两万二来计算，单程的差价是7000块钱，按照飞行时间来算，可以退6200多块钱。

南航：按照飞行时间来退费

因为降舱的事，前几天，她抽空去了一趟南航杭州营业部。

叶女士：“我去，他们说只有1800块好退。”

南方航空杭州营业部小卢：“广州到巴黎那段是6950，那段的25%，这个是按照我们的客规。”

南方航空杭州营业部的工作人员又向总部核查了一个多小时后，给叶女士做出了回复。叶女士一家的往返航程，因为都经停广州，所以总共被分为四段，涉及的主要是广州去巴黎那段。按照南航的规定，降舱按照实际运段费用的25%退，而不是像叶女士想那样，按照飞行时间来退费。

叶女士：“95539打电话给我，过了一个小时，钱只能退2100多，她说送一个南航制造的模型，我说我又不要。”

南方航空杭州营业部小卢：“最后的总价是有2140块，1740元票价的差价，再加上税费的差价400块。”

南航的说法是，杭州营业部和总部两次回复有差价，因为中间差了个税费。对于这个方案，叶女士表示无法接受，她说哪怕补一个升舱券也行，但南航方面表示，无法满足。

律师：应当退还商务舱和经济舱的差价，还可要求一定的赔偿

这件事，丰国律师事务所的陈律师认为，机票相当于一份运输合同，航空公司在这个运输过程中，降了舱，就是变更了服务，相当于违反了合同法，不仅航空公司应当退还给叶女士，商务舱和经济舱的差价，叶女士还可以因为坐经济舱不舒适、一家三口无法坐在一起等原因，要求一定的赔偿。