“悦榕庄”套房2800元一晚！有房券却不能入住，中间原因有些复杂
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吕女士买了一套杭州西溪悦榕庄的消费券，一直没有时间去住，相关工作人员说可以帮她卖掉，结果券没卖掉，现在想去住也住不了。
01
工作人员联系说
可以帮忙转让“悦榕庄”的消费券
吕女士说，去年年初她接到一个电话，给她推荐西溪悦榕庄酒店的消费券，一套四千多。
吕女士：“里面有自助餐券，还有什么别墅升级这些，游泳券，下午茶券都有的，但是其中最值钱的就是水悦阁套房住宿的那张，这个房间可能市价是2800左右一晚上。”
吕女士说，水悦阁套房有一百四十多平方，非常豪华，适合一家人来度周末。问题就出在这张水悦阁套房免费住宿券上，今年3月31号过期，吕女士一直没时间去住，2月份的时候，一位姓潘的员工联系上她，说是可以帮她转让。
02
转让失败
退回了另外一张房券
吕女士：“她说她给我五百块钱押金，叫我把那个券寄给她。（她可以多少钱卖掉呢？）一千八左右吧，然后她跟我说，那个客户变卦了，不需要这张券了，她的意思就是说她可以把券还给我，让我把当时她给我那五百块钱的押金退还给她。”
吕女士退了钱，对方表示退还给她的券换了一张，有效期更长，到8月15号才过期。
03
打算去“悦榕庄”度周末
被告知这张券不能用了
现在住宿券又快过期了，8月10号，吕女士联系了西溪悦榕庄，打算去度个周末。
吕女士：“联系西溪悦榕庄办入住，然后他们跟我说这张券是另外的客户的，他已经挂失了。”
悦榕庄的前台表示，吕女士手里这张券已经被挂失了，不能用了。
04
“悦榕庄”：当事工作人员已与去年七月份离职
吕女士：对方在今年二月份联系她
吕女士联系了之前帮她换券的那位潘姓工作人员，结果对方电话一直关机。西溪悦榕庄紧挨着杭州西溪湿地，网上介绍说是一家超五星级的酒店，吕女士手里还有很多券都已经过期了，她说她都不在意，唯独这张水悦阁的套房券，她不想就这样算了。
吕女士：“水悦阁套房就是可以看到湖景的，每个房间都可以看到对面的湖景。”
西溪悦榕庄酒店方面表示，卖券的是一家外包公司，承包了他们消费券的这项业务，这位刘经理是外包公司的主管之一，她说之前帮吕女士转卖房券的潘姓工作人员，早在去年7月份就离职了，可吕女士说，对方联系她的时候是今年二月份。这到底怎么回事呢？
杭州“悦享会”会员部 刘经理：“这我就不清楚了，因为她的电话我们现在也联系不上，所以吕女士打电话来我们也一直想联系上这个人，酒店肯定是严禁这种行为的，员工去私自倒卖客人的房券。”
刘经理说，他们在条款细则上也明确规定，此券不可转让，不可兑换现金。现在吕女士手里这张房券是一位吴先生的，对方已经挂失。
杭州“悦享会”会员部 刘经理：“就是她这张房券我们现在没有办法正常给她预订。（那吴先生这张房券挂失了，怎么会到了这位潘姓员工的手里呢？）这位吴先生他自己把他的房券交给了潘小姐，当时可能也是，具体的我也不清楚，我也是听客人这么说的。”
那么吕女士之前那张三月份过期的券去了哪里呢？刘经理去查询了一下，这张券没有被使用过，现在已经失效了。吕女士表示，她把券交出去的时候还没有过期，她不能就这样莫名其妙地损失一张券。
杭州“悦享会”会员部 刘经理：“这个（潘姓）员工的确存在渎职的行为，所以的话我们公司还要去跟酒店协商一下。”
05
双方协商一致
经过协商，西溪悦榕庄酒店决定，按照吕女士这张消费券的内容，补偿给吕女士水悦阁套房免费住宿一晚，吕女士表示接受。
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