七个小时，消费八千块！堂嫂觉得不对劲，找到1818
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嘉兴海宁的沈女士反映，25号这天，她丈夫的堂弟到一家美容美发店待了七个小时，还充了八千块办了一张卡，她感觉堂弟是被忽悠了。
沈女士：“我老公的堂弟，昨天下午三点到晚上十点左右，在一家叫星都的美容美发连锁店，一共充了八千块。”
沈女士说，他丈夫的堂弟当天晚上回家后，把情况告诉了他们夫妻俩，两口子都觉得不对劲。
沈女士：“（记者：那他晚饭在哪里吃的？）我不知道。（记者：那这个事情应该他本人来怎么会你来？）他今天上班，工作性质，不能接电话。”
沈女士说，丈夫的堂弟是做厨师的，月薪三四千块，平常挺节俭的，一口气充八千办了卡，她和丈夫都有点纳闷。
沈女士：“他说当时他们给他做一个头部护理，大概是两百块钱一支，那个产品，但是具体没有告诉他，一共用了十支，所以光一个头部护理，大概就花了两千块钱。”
海宁星都美容美发 蒋经理：“（记者：那个东西，她说倒了十瓶，在他头上？）他知道的，他认可的。”
海宁文苑路116号这家星都美容美发的蒋经理，主动邀请沈女士和记者到二楼去谈，他拿出了那种头部护理的产品。
海宁星都美容美发 蒋经理：“是清洁头皮，清洁头发的，可以随便看看，一支原价三百多，打完折一百五十八。（记者：进口的是吧？）是的，可以随便查。（记者：哪里进口的？）你可以查嘛，Q10 ，修复头发的。（记者：他那个用得着十瓶吗？）对呀，用得着，以前长发的话，用个二三十瓶都有的。”
这种叫Q10的护理液，每一支有针筒大小，包装盒上除了名称是英文的之外，背面所有的文字说明都是韩文，瓶身上也没有中文。
海宁星都美容美发 蒋经理：“（记者：你这个连中文标签都没有，怎么能）我只负责做生意，其它的跟我没关系的。（记者：只负责做生意，但你要负责产品的安全）我知道，产品我们有专业负责的，公司负责的。”
蒋经理说，当时沈女士的堂弟不仅仅是做了头部护理，还做了面部护理，具体来说就是祛痘。记者注意到，这位蒋经理自己脸上都是痘痘。
海宁星都美容美发 蒋经理：“你可以把当事人叫出来，我把所有情况都告诉你，你也尊重我一下，我也在尊重你。（记者：你自己脸上的痘都没祛嘛）这个跟你没关系的吧，你是来干嘛的，你可以把当事人叫过来。”
海宁星都美容美发的蒋经理说，得当事人，也就是沈女士的堂弟出面，他才会把情况都说清楚。沈女士把堂弟叫到了现场。
沈女士的堂弟：“他们发的名片，让我昨天过来的。（记者：发名片什么意思？）就是他们搞活动，十块钱剪一次头发。”
沈女士的堂弟说，他本来是图便宜，冲着十块钱剪一次头发才来的，当然他目前这个发型，花的可远远不止十块钱。
堂弟说，一进门，在一楼洗完头，他就被一位女经理请到了二楼。
沈女士的堂弟：“上去她跟我说，你那个痘痘上有问题，她说做一个祛痘的对皮肤有好处的，还有一个女的她跟我说，会给我介绍酒席生意嘛，给你介绍个两单，你那个钱回来了。”
沈女士的堂弟说，当时听对方这么一说，就同意充了三千块办了卡，说好可以来做六次祛痘，不过记者注意到，这位堂弟脸部挺光滑的，要说祛痘，店里那位蒋经理似乎比他更需要。堂弟说，当时二楼办了卡，接着又被请到一楼去理发。
沈女士的堂弟：“用了十瓶药水。（记者：用得了那么多吗？）用不了。（记者：那为什么用了十瓶？）我也不知道。（记者：他用之前有没有跟你讲 ，要用十瓶？）没跟我说吧。”
当时往堂弟头上倒的，就是那种所谓进口的Q10，堂弟说，当时倒完之后，他一看价目表，吓了一跳。
沈女士的堂弟：“三百一十六块钱一瓶，原价。（记者：那后来又办了一张卡）办了卡就打折。（记者：多少钱）五千。（记者：那加楼上的话，八千了）对。”
沈女士：“二十岁的小伙子，涉世未深，就是也不知道该怎么处理。”
堂弟说，当时的情况是，再充五千的话十瓶护理液就可以打五折，不然就得按原价，他没法不充。堂弟说，从下午三点到晚上十点，他在店里足足待了七个小时，当时晚饭还是店里从隔壁这家蛋饼店买的。
沈女士的堂弟：“就那个老柴菜饼。（记者：就这个蛋饼是吧）对。（记者：就这里买了个蛋饼？）对。（记者：蛋饼买了几个？）一个。（记者：吃饱了吗？）吃了一点，不吃了，太辣了。”
海宁星都美容美发 蒋经理：“（记者：那个饼和可乐，是你们给他买的咯？）对。（记者：钱有没有让他出）没有啊， 这是出于，服务的一个义务嘛。”
看来这家星都美容美发对顾客还真不错，还提供免费晚餐。沈女士说，她到店里要求退钱，因为根据浙版新消法，预付式充值不能超过五千，对方此前已经退了三千，不过店里说，目前卡里余额只有两千八了，而且不肯出示堂弟的消费清单。蒋经理当场把沈女士的丈夫请到店里私聊了一阵，同意再退一千。
海宁星都美容美发 蒋经理：“我跟他沟通过了，他知道的。”
沈女士的丈夫：“（记者：那相当于你们是认了，昨天消费了四千块钱，是这个意思吧？）嗯，是的。（记者：就这样认了？）那不然呢。（记者：我们可以陪你们，去市场监管部门的，要不要去？）沈某某，你建议呢？”
沈女士：“就洗一个头，做个面部护理，做个头皮护理 ，就要扣我四千块钱那没道理的，我觉得没有一个人能够接受，你们这种产品上面 ，连中文标识都没有这种。”
沈女士不同意这个方案，记者也觉得有必要把产品的事情反映给市场监管部门。沈女士陪着堂弟赶到了海宁市场监管局12315举报投诉中心，工作人员做了记录，表示会反映给领导做处理。
节目播出前，海宁市场监管部门反馈，已经要求“星都”把八千块钱退给沈女士的堂弟，但是在现场检查中，没有找到那种没有中文标识的“Q10”，接下来，会加大对这家店的巡查力度，也欢迎顾客积极举报。
视频版请戳
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编辑：陈亦怡 王静逸 审核：赵越