老公查出癌症,定的旅行套餐能退吗?“途牛”给出这样的方案
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6月底,韩大姐的儿子在途牛旅游网上,定了一家四口去日本游船旅行的套餐。前段时间,老公被查出患了癌症,她想退单。
韩大姐:“定的量子号游船去旅游的,9月15号出发,9天,价格8200多一个人。”
眼看全家就要去旅游了。可前几天,韩大姐老公的喉咙,突然出现了不适。
韩大姐:“查出来是食道癌,现在东西都吃不下去,只能吃很稀的饭,接下来还会手术。一个没这个心情,一个也去不了了。”
之后,韩大姐跟途牛旅游网进行了协商。对方也给出了处理结果,但对这个处理结果,韩大姐有些不满意。
韩大姐:“儿子,老公,我,退30%,还有70%退旅游券,一年之内有效,还有一个,媳妇不属于直系亲属,不能退。媳妇是我们家人,结了婚了,都是一家人,我觉得待遇应该同等的。”
记者和韩大姐找到了“途牛”杭州丰潭路营业部。
北京途牛国际旅行社杭州丰潭路营业部 工作人员:“你这个单子我们没办法处理,只是在我们这里交了钱,我们门店只是有个接客的服务,这个单子确实不是我们门店的,(线上的?)对,找我们公司。”
工作人员表示,韩大姐他们是在途牛旅游网下的单,虽然合同是在营业部签的,但关于退单,还得找总部。
北京途牛国际旅行社杭州丰潭路营业部 黄经理:“我们现在还没有沟通出结果,她的要求,我们可以跟总部申请,如果有争议的话,到时候再说。”
记者又联系了途牛旅游网的客服部门。
途牛旅游网 客服人员:“我看到订单了,我联系订单的客服,给您回电,可以吗?(大概什么时候?)这个时间,因为这个订单不是我直接处理,我没办法给您准确的时间。(大概呢?)我联系他,尽快帮您核实,但是具体的方案,你们要进行协商。”
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编辑:陈亦怡 审核:赵越