“英菲尼迪”加装倒影导航，装好却发现非原装？4S店：原装不可能有导航

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赵女士有辆英菲尼迪，买车时加装了一个倒影导航，可装上去没多久，屏幕就出现了问题，4S店答应更换原装屏，可好几个月过去，屏幕还没有换好。

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赵女士：

倒影导航非原装 还出了问题

赵女士的这辆英菲尼迪Q50L，是去年年底在杭州西溪路上的浙江博信汽车销售服务有限公司买的，22万多。当时还自费3200块，加装了一个倒影导航，要求是原装。

赵女士：“后面一段时间来装的时候，我们发现不是原装的。”

赵女士说，发现不是原装时，东西已经装了，他们就打算先用着，但没过多久，屏幕就出问题了。

赵女士：“开回去没多久，就出现屏幕有黑点、模糊，或者是（屏幕）直接启动不了。”

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4S店：之前存在误会

已和客户协调解决了

浙江博信汽车销售服务有限公司销售部 邓经理：“原装不可能有导航，只有倒影。销售顾问开始不是很清楚。”

浙江博信汽车销售服务有限公司销售部 销售顾问：“（你装之前，有没有跟她讲？）装之前没跟她讲。（也没有提前告知客户？）对，后来知道了就跟她协商，送你点东西。”

浙江博信汽车销售服务有限公司销售部 邓经理：“客户也重新协商过的，变成我们店里的直采的品牌的，非原装的，客户也签字过的。”

邓经理说，屏幕出现问题后，他们尝试跟厂家走一个索赔路线，给客户定一个新的屏幕，但索赔没有下来，就暂时给客户更换了试驾车的屏幕。这件事，双方在4月1号还签订了协议。

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4S店没有履行协议

赵女士未接受补偿办法

赵女士：“并承诺20天为乙方更换原厂的新屏幕，一直都没换。”

除了换屏之外，协议内容还包括赔偿原装倒影，博信这边退回导航倒影费用3300元，赵女士说，这几条4S店都没有履行。邓经理说，现在原装原厂的屏幕不太好定，存在一些问题，他还说，赵女士这边换了试驾车的屏幕后，屏幕并没有出现问题，没有影响正常使用和质保，现在他可以退给赵女士3300块钱，并补偿一个原装的倒车影像，但赵女士没接受。

赵女士：“你昨天亲口承认，这个店，马上要倒闭了。”

浙江博信汽车销售服务有限公司销售部 邓经理：“（你们店，未来还经营下去吗？）经营是肯定的，我们公司会一直在的，经营可能是更换品牌。（不经营英菲尼迪了？）对（你们什么时候停止合作？）按照目前的话，我们还在跟厂家协调这个事情。”

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重新签订协议

退还3300 换全新原厂屏幕

最后经过沟通，邓经理表态，可以和赵女士重新签署一份协议。

浙江博信汽车销售服务有限公司销售部 邓经理：“月底之前3300块钱退给你（然后呢？）给你换一个全新的屏幕（原厂的吗？）那肯定是原厂的。”

赵女士表示接受。

视频版请戳

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编辑：陈亦怡、吴思琪