手抖写错名字，几分钟损失600块，她说代价太高！
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23号，沈女士通过飞猪订酒店，据她说，因为手抖写错，交了笔“学费”。
订完澳门的酒店
发现订单不对了
下个月，沈女士打算和闺蜜去澳门玩。她通过飞猪，预定了澳门喜来登金沙城中心大酒店的豪华客房，从11月1号到4号，共3晚，2794块钱。
下单后十来分钟，沈女士想确认房间是双床，还是大床，这时候发现订单不对了。
沈女士：“往常在大陆这边订，是不需要输入英文的，都是输中文，港澳台那边，订单都是输英文的。（发现错在哪了？）我姓沈，S-H-E-N，我输成S-H-A-N，（当时怎么输入错了？）可能有点粗心吧（A和E距离蛮远的）就当时可能脑子短路吧。”
沈女士想及时止损
立马联系了代理商
沈女士说，当时已经是订单确认6分钟后了。她想要及时止损，就马上联系代理商更改，对方又让联系飞猪客服。
处理需要时间，她又联系了澳门喜来登酒店。
澳门喜来登金沙城中心大酒店 工作人员：“根据您提供的名字，和相关的入住信息，我们没有找到任何的预定，在系统上。”
酒店的工作人员表示，登记信息要与港澳通行证相符，才能入住。想要更改，还是要联系负责预定的代理商。沈女士说，既然酒店还没录入，她赶紧又联系了代理商。
吉安乐游旅游专营店 客服：“你跟我唠这个东西，唠太多，也讲不清楚，我也只是个客服，你跟我讲这么多，我们也是按照当时的规则来的，如果你有什么疑问，你可以联系售后，要么找飞猪，去投诉也好，怎么都ok。”
沈女士说，往常下单成功后，还会收到代理商的提示信息，确认入住人，这次她并没有收到这样的信息。
飞猪写着“不可变更取消”
沈女士：违约金额度太高
在飞猪的订房页面上，写着：不可变更取消，不过沈女士还是想和代理商协商协商，后来代理商提供了两种处理方案：一、更名入住，要再交1100块钱更名费。二、退费，要扣600元违约金，是按三天每晚200块扣的。
沈女士选择了后者。同时飞猪平台给沈女士100元补偿金。但沈女士内心还是不满意的。
沈女士：“几分钟的时间，就需要我支付600块钱的违约金，这个额度也太高了。而且是没有造成双方，都有损失的情况下，就扣除我600块钱，这个是非常不合理的。”
飞猪：包房商预订 只能协商
飞猪公关部 李经理：“台湾澳门香港这边，全都是这种包房商，不是酒店直接售卖的，所以中间都会有这样的问题。酒店那边什么时候接到订单，是不一定的，但包房商这边，已经把酒店卖出去了，名字已经确定了的。如果酒店、包房商、代理商，全都能理解的话，这个事儿是很好改的，如果有一个人坚持按合同办事，其它的各方只能协商，不能说硬让人家怎么样，毕竟是合同。”
李经理表示，希望客户理解，并可以再给沈女士200元体验金，沈女士暂时没有接受。
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编辑：陈亦怡、吴思琪 审核：姚雯