“环球捕手”买的面膜，前后发的货很不一样！她怀疑是假的
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导读
杭州的金女士比较关注自己的皮肤，每天都会敷面膜。今年８月份，她在环球捕手上买了６盒面膜，结果打开以后发现有些不太一样。
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“环球捕手”买的面膜
前后发的货有些不一样
金女士的snp海洋燕窝补水面膜，是8月份在环球捕手上面买的，买了六盒花了近400块钱。刚开始对方只发了四盒，她联系了客服，对方又补发了两盒。但她打开补发的这两盒时发现和之前的有些不一样。
金女士：“商标，包装有细微区别，然后看这两个贴也不一样，里面图案精致度也不一样。”
画面中右边的面膜是前面发的，左边是补发的，批号不一样，而且包装也有些不同，金女士说这些都不重要。
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金女士：用起来也不一样
金女士：“有可能批次不一样，商标每个批次不一样，我觉得也是可以理解的，但用起来完全不一样，我先倒出来吧，你先借我一只手，你感觉下，这是水，这个（补发的），倒出来就是水，你看流速就可以。”
再打开前面发的面膜，没有倒出液体。
金女士：“里面的汁液就是这样，它是粘稠的，有没有觉得，不一样，这是真的，这是精华液，黏黏的，那的话，就是这样子就是水。”
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怀疑补发的面膜是假的
商家：瑕疵品 要召回？
因为和之前的差别太大，金女士怀疑补发的面膜是假的，当时她把情况反馈给了商家，对方回复因为生产线优良率，有一部分瑕疵品，现在正在召回，并双倍赔偿。环球捕手也回复，属于残次品流出，也愿意继续三倍补偿。
金女士：“面膜，你如果次品，可能包装不太精致，可能标贴贴歪了，这些可以说是次品，里面液体完全不一样，这个可能就是假的了，要求他鉴定，假的话，按照假的赔法赔给我就可以了。”
金女士说，之前她跟客服沟通过，愿意把面膜寄给环球捕手拿去鉴定，也表示愿意送到环球捕手总部。
金女士：“我说哪个部门接受，我这个接待我，他说不能提供给我任何信息，只能提供给我公司的名称，地址也不提供。”
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“环球捕手”：确保正品
具体情况还需核实
环球捕手商家运营部 董经理：“这个就是相当于客服的聊天记录，我们这边还需要核实，客服是商家客服还是平台客服，我们还要核实，是不是客服表述不太准确，还是消费者理解的有误，我们还要核实。”
环球捕手商家运管部的这位董经理表示，因为金女士和客服是电话沟通，他们会去核实。至于面膜的问题，他们会马上联系相关部门处理，但可以确保产品的渠道都是正规的，属于正品。
环球捕手商家运营部 董经理：“现在消费者已经找到我们总部这边来了，我们肯定会根据消费者反馈的问题，反馈到质检品控的部门，对商品进行一个核实处理，最终给消费者一个满意的答案。”
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编辑：陈亦怡