新买的vivo手机,拿回家后老公发现是用过的?
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双11那天,杨大姐到实体店买了一部手机,到家后她丈夫发现手机有用过的痕迹。
新买的vivo手机
发现有用过的痕迹
这部vivo X23手机,是杨大姐11月11号在杭州萧山临浦东藩中路的VIVO手机店买的,她说自己有中国电信的老用户优惠,原价3498块钱的手机,买来只花了2500多,不过之后的两年,每月消费要在169块钱以上。当天回到家后,杨大姐就给手机充上电了,她说后来丈夫看了看她的新手机,觉得有不少使用过的痕迹。
杨大姐:“他看了一下,这个位置一条,这个位置一条,这里相当于指甲抠的一点点,指纹这种东西(现在能看到吗)现在好像我仔细看了一下,也不大看的清楚。”
并不是未拆封的机器
是样机?
丈夫提出手机有使用痕迹,杨大姐就回忆起了购买时的情况,她记得,当时手机是从柜面上拿给她的,并不是未拆封的机器。
杨大姐:“我说你手机哪里拿出来,盒子看看好的,问了一遍没反应,第二遍又问你手机是哪里,她说从后面拿出来的。这个手机是摆在柜台里的样机,当新机卖给我没做任何解释。”
记者没有在手机上看到划痕,只看到一些指印。
双方没能协商一致
来到东藩中路VIVO手机体验店,记者看到柜面上放着各种型号的VIVO手机,手机外都套着半透明的膜,工作人员介绍,这些都是正常销售的机器,提前拆封展示。
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 工作人员:“(试的话就这样拿出来)我们不插卡,不连无线网络,所有打开肯定要给顾客看的。(拿在手上用)就是这样看一下。顾客可以了就可以拿这台机子了。(就拿这台机子了?)对。”
杨大姐:“我作为消费者,我肯定是来买新手机的,如果样品机给我,是不是要有个提示,我现在要么换要么退。”
手机在使用上没有任何问题,但杨大姐心里不舒服,她希望退换手机,李店长没有接受。
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 李店长:“如果顾客说我不要这台,里面给我拿我们也可以。(她当时有没有说?)没有啊。”
杨大姐:“我再三反问,我坐在这说了三四次她不理我。”
杭州萧山临浦董藩中路1号VIVO手机体验店 李店长:“你看看监控,全程是她很开心走,没有任何不要推脱的。”
李店长介绍,手机和套餐都已经激活,目前无法进行退换,之前市场监管部门已经组织过协商,他们愿意赠送200块钱话费,但杨大姐没有接受。双方最终没能协商达成一致。
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编辑:陈亦怡
审核:赵越