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没见过这样“贴心服务”的工作人员,4S店:他有点过激

1818黄金眼 1818黄金眼 2019-04-15

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前两天我们报道了嘉兴南湖区的郭先生买荣威车的事情,他说车子还没开出4S店,就发现有块油漆不对劲,提出想换一辆车,可4S店一位工作人员的态度让他感到惊讶、害怕,昨天市场监管部门介入了。



新车发现油漆有问题




郭先生买的车子是一辆荣威i6,在嘉兴众天荣威4S店买的。18号,郭先生交了五千块钱定金,第二天过来交了尾款并签了销售合同。提车当天,他发现后翼子板这个位置的油漆有问题




要求换车

4S店的态度让郭先生“害怕”


郭先生要求车,工作人员带记者来到一间办公室,上面写着服务经理,一走进去,对方先开口了。



4S店:

当时处理有点过激


4s店表示,油漆问题可能是运输途中造成的,如果郭先生质疑不是原厂漆,可以去做鉴定,如果有问题他们会退一赔三。但郭先生觉得,车子还没开出去,不该他去鉴定。


昨天,在市场监管部门工作人员的陪同下,郭先生再次来到这里。这次没有见到那位“贴心服务”的工作人员,一位自称是服务经理的人,慌忙摆好了椅子


嘉兴众天荣威4S店服务部经理:“我觉得他处理这个件事情有点过激,他当时我也是劝他的,有一些激动,有一些不妥,这个我可以担当的,吵呢,没有任何意义,不是解决问题的途径。” 




4S店赔偿七千块

郭先生表示接受


郭先生指出,19号取车那天,对方并没有让他验车。


郭先生:“他没有明确告诉我,这辆车就是我的,没有明确的验车单给我,如果有验车这个环节的话,说不定我当时也发现了,不会走到今天这个地步了,对吧。”


嘉兴众天荣威4S店服务部经理:“没有验车,我们查监控啊。(有没有签验车单?)还没有走到这个环节。(走吧)那现在不是在谈判么,把事情谈好再查监控。” 


嘉兴秀洲区城南市场监管所 黄所长:“我是这么一个观点,即使是我们消费者验完了车,你发现这个问题,4S店同样要解决问题的,所以我说这个东西不是矛盾的焦点所在。”  



4S店表示当时郭先生围着车子转了一圈,就是验车,但一直没有提供这段监控。黄所长表示,他们会先帮助进行协商。事后,记者得到反馈,双方达成一致,4S店赔偿7000块钱,郭先生表示接受。


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编辑:陈亦怡

校对:赵越

审核:卢珊



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