提车半天的奔驰，就被拖回4S店，心情很不晴朗

关注1818黄金眼 看百态人世间

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

小徐买了一辆奔驰轿车，结果车子到手才半天，就出了问题。

奔驰提车当天出故障

小徐这辆奔驰C260L轿车，已经在杭州之信奔驰4S店停了十多天，车身沾了不少灰尘。小徐介绍，这辆车的总价将近三十八万，11月12号，她从之信奔驰4S店提了车，开回桐庐老家，当天晚上回杭州路上，车子出故障了。

小徐：“发现发电机故障，是仪表盘上显示的。”

小徐说，她在服务区停了一会儿，故障灯消失了，接着把车子开回了杭州，在小区停车的时候，故障灯又亮了起来，车子也没法启动了。当天晚上，车子就被拖回了4S店。

4S店：更换发电机即可解决

浙江之信奔驰4S店售后部 丁经理：“发电机有个控制模块有故障，需要更换发电机。（属于质量问题？）可以这么理解。”

4S店的丁经理表示，小徐这辆车的问题，更换发电机就可以解决，后续不会对车子造成影响。

双方协商赔偿问题

小徐说，新车遇到这种问题，自己实在无法接受，一开始提出了退换车的要求，4S店拒绝了，她后来也去做了咨询，想要退换有些勉强，于是跟4S店谈起了赔偿。

小徐：“昨天是一个李经理，她因为年假，她电话里是说，四次保养加上代步费，代步费算二十天，一天一百二，都包括在内，今天的话，是另外一个经理，他姓吴，他说只有四次保养，代步费也没有，时间也没有。”

小徐提到的“时间”，是指车辆的维修时间，她查询到的汽车退换规定有一条，大意是，三包期限内，车辆因为质量问题，修理时间超过35天，销售方负责更换。小徐担心车子以后还会出问题，她认为，车是11月12号拖到4S店的，维修时间应该从那天开始算。

浙江之信奔驰4S店售后部 丁经理：“计算维修时间，那一定是客户签字认可维修的，那个时间开始计算，比如说，这个车是客户的，她不同意维修，这个时间肯定是不算的。”

小徐表示，前期一直在跟4S店协商处理方案，确实没有签字确认。

浙江之信奔驰4S店售后部 丁经理：“因为我在外面，我相信，作为我们来讲，尽一切可能，帮客户解决所有问题。”

现场一位吴经理解释了他们的方案，吴经理说，他们向厂家申请到了两次保养，虽然小徐一直没有在维修单上签字确认， 4S店也愿意按照每天一百二十块钱的代步费进行补偿，折算成两次保养送给小徐，至于另一位售后经理跟小徐说过的方案，可能是电话里没说清楚，产生了误会。最后，吴经理表示，除了赠送4次保养，可以再帮小徐申请一下，看能不能补偿两千多块钱现金。小徐打算先把车修好再说。

视频版请戳

---

这里是回看

编辑：陈亦怡

审核：卢珊