外卖小哥把汤洒了，客人吃了外卖说要退单，理由还是“拒收”？

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绍兴的小王是“点我达”的外卖骑手，上个月26号，他在送餐的时候，把汤洒了，客人已拒收为理由退单，他不认可。

汤品洒了一半

客人给了差评

点我达骑手 小王：“拿给客人的时候，发现汤品洒了一半，还有一半在的，当时是个小伙子，我跟他说，先生对不起，是我造成汤品洒了，对不起你，真的不行，我给你赔偿汤的钱。他说算了算了。”

小王说，当时他给客人道了歉，还鞠了躬，也表示愿意赔偿紫菜蛋花汤的钱，客人的意思是算了。但没想到，过了一会儿，小王收到了客人的差评，理由是餐品翻洒，配送慢。

点我达骑手 小王：“我想，给了个差评，也是我导致的，客人生气给个差评就差评吧， 很正常，理解的。”

吃完后拒收

小王无法理解

第二天，小王收到了点我达方面的反馈，说客人以货品缺损，拒收餐品，让他承担这笔订单的钱，他觉得不合理。

“点我达”：

因为餐品缺失

处罚小王

现在在点我达的APP里，客人的相关信息已经被隐蔽，小王也联系不上那个客人。随后，记者联系了点我达公关部。

点我达公共经理 洪富诚：“汤洒了，消费者也接收了这个产品，事后，消费者对产品不满意，提起了退单和投诉。按照我们平台的管控规则，这种情况有既定的规则，会对他进行处罚。我们是按照缺失进行处罚的。”

洪经理表示，小王在送餐过程中，倒翻了汤品，按照平台规定，是小王服务没到位，导致餐品缺失，平台并不是因为客人拒收为理由，处罚了小王。

点我达公共经理 洪富诚：“为什么会出现‘因货品缺失导致客户拒收’，在下面还有很多明细，他符合这一类，所以我们会显示这一类。”

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编辑：陈亦怡

校队：赵越

审核：卢珊