“飞利浦”净水器漏水，新房里家具被泡坏，产品质量问题？还是安装手法问题？

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11月11号，杭州的马师傅家里买了台飞利浦净水器，他说装好后十天，净水器突然漏水，家里的地板和一些家具都被泡坏了。

“飞利浦”净水器漏水

房子在余杭乔司金地艺境小区，马师傅说是女儿和女婿准备住的，前段时间装修完，在网上买了台飞利浦净水器，花了将近4000块。11月19号，师傅上门进行了安装。

马师傅：“28号那一天，我老婆过来看的时候，发现这个房间里面都是水，客厅还有房间里面都是水，净水器那个螺旋器，盖子里面在冒水（冒得多吗？）冒得比较大。”

马师傅说，妻子当时赶紧关掉总阀，把地面的水清理了一下。刚买的净水器为什么会突然漏水呢，他给店家打了电话，厂家的一位王经理和安装师傅上门了。

马师傅：“这个安装师傅说的，这个盖子跟净水器的下面对不上，怎么拧都拧不紧，对不准，厂家说起来安装不好，他们说对不紧，到底怎么回事我们也不清楚。”

产品质量问题？还是安装手法问题？

安装师傅：“产品质量问题吧，那个东西装不到位吧（那是产品问题还是你没装到位？）他那个产品是装不到位，当时那个经理也来了，自己也装了，试了一下，装不到位。”

飞利浦净水器厂家售后 王经理：“从我目前分析的情况上，应该是售后安装的手法可能有问题，因为这个产品之前在扭力的时候，因为他点与点之间没有配合好，所以可能会在使用过程中出现滤屏移位，出现射水这种症状。”

王经理表示，如果要明确原因，可能要进行检测。

马师傅认为“飞利浦”应承担损失

马师傅说，家里客厅和小房间一些区域的木地板都损坏了，有两个柜子和一个榻榻米床也被泡，他觉得这个损失得由飞利浦厂家应该承担。

马师傅：“我们报上去以后，整个价格在10万左右，也可能以上，他们出来价格只有一万三，我们也不能接受这个价格，这个价格你怎么做呢，拆拆来这个价格也不能做。”

赔偿的事，马师傅说厂家有位曹经理跟他联系过。曹经理表示，13000块是按照家具折旧算出来的，马师傅这边一直说要赔偿10万块，所以协商停滞了。

飞利浦净水器厂家售后 曹经理：“应该让顾客提供过具体的发票，和购房合同这一块，顾客也一直没有提供（那如果她提供了相关的购买发票或者凭证，咱们就可以按照这个索赔吗？）等顾客把这些东西提供过来吧，我们这边会处理的，因为这个东西一直在跟他联系。”

马师傅说，净水器这个问题处理不好，女儿和女婿就没法住进新房。记者也拨打了飞利浦客服电话，客服人员表示会了解情况后进行沟通，再给马师傅一个回复。

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编辑：赵越

审核：卢珊