安能物流寄衣服,顾客说少了两件?衣服长腿跑了?
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绍兴诸暨的小田开了家淘宝店,2018年12月18号,她通过安能物流给顾客寄了24件羽绒服,可顾客收到后说少了两件。
1包裹轻了四斤多 少的衣服去哪了
小田给顾客寄的都是这种长款羽绒服,她说衣服分两个编织袋装,当时安能物流的收件员上门取了货。
小田:“然后那天可能我比较忙嘛,我就麻烦那个快递员帮我填一下,帮我发一下,发好之后加了微信让他发给我多少钱,把底单告诉我,两个包裹,公斤数是46公斤。”
小田通过微信给对方转了125块钱运费,两天后,包裹从绍兴诸暨到了广州市白云区。
小田:“客户收到之后跟我说少了两件衣服,足足就是总共的话到那边白云的话41公斤多,价值的话是1500块钱,750块钱一件。”
小田说,包裹轻了4公斤多,衣服少了两件,差不多对得上。
小田:“我都不知道这两件衣服到底去了哪里,自己长腿跑了吗?”
2安能物流解释运费计算方法
找到安能物流诸暨营业网点,石经理先跟记者说明了他们算运费的方法。
安能物流绍兴诸暨营业网点 石经理:“首先这个货拿回来之后,我要先称一称它的实重,和它的体积重取最大值,比如说我发铁,那我一箱铁实重肯定比我的体积重要大,那我肯定按实重计算收费,如果你是发一车棉花的话,我按公斤算,那我不是亏钱了嘛。”
3石经理:当面验货可以拒收
但小田说,不管运费怎么算,实际重量他寄出时和对方收到时就是有差别了,他想知道的是这差的几斤跑哪儿去了。
安能物流绍兴诸暨营业网点 石经理:“因为这个货是他回去,拿回家以后按我理解是他拿回去清点 少了,我又装起来,来称。说实话,你已经脱离我们派件员的视线了,如果你在我们派件员面前验货,当面验货,只有22件,少两件,重量不符,你可以拒收,退给我们。”
小田的顾客:“包装是没什么坏的,我袋子上面也有看得到 一个袋子上面11件,还有一袋上面是多少件,13件这样写嘛,我就打开了,每袋都是11件衣服。”
小田的顾客表示,自己确实是把货拿到家再拆开的。
4协商后补偿小田750元
石经理说,衣服寄出时,他们在单子上写了“清点后签收,内有24件”。
小田的客户签收后说东西少了,公司保险也没法理赔,只能跟小田协商处理。经过沟通,他补偿给小田750块,小田表示接受。
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编辑:陈亦怡、吴思琪(实习)
校对:赵越
审核:卢珊