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骑手要小费不成，发信息辱骂客户，“饿了么”如何处理？
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宁波的江女士反映，25号她通过饿了么平台点了几杯饮料，之后骑手两次索要小费，她投诉后，遭到了骑手的威胁和辱骂。
25号下午一点多，江女士在饿了么跑腿代购服务里找到一家喜茶店，买了芋泥波波茶、芝芝莓果等，共计83块钱，货到付款，实际价格以骑手购物小票为准。
显眼处还有购买须知，说由于商品过于火爆，配送费中已包含排队费，江女士这单外卖的配送费是27块钱。
江女士说，如果平台一直不接单的话，她会考虑添加小费，一旦接单就要配送，但这个骑手多次打电话让她取消订单。
江女士：“我当时也是比较耿直，就像合同一样，既然你确认这个订单了，那你必须给我送到，哪怕这次你吃亏了，那你这次也长个记性，也不能要挟或者私下来跟我沟通这个问题，给平台投诉了，问我要不要取消订单，那我说我不取消，也询问了能不能给我更换骑手，他说没办法，只能由他配送。”
江女士说，为了避免尴尬，她就让同事去拿外卖，期间同事打来电话，说骑手要额外收取50块钱的小费。
江女士说，骑手还通过手机号搜索添加她的微信，还说了狠话，江女士回复已报警，之后对方没再发信息。记者多次尝试拨打骑手的电话都没打通。
饿了么外卖 客服：“我们这边相关人员，已经反馈给专门处理这种事件的相关部门，请你耐心等待，我这边帮你催促下。”
记者把情况反馈到了饿了么公关部门，对方回复，骑手表示这个号码有一张主卡和副卡，副卡是骑手朋友在用，辱骂的信息是副卡发出的，平台已经通知骑手向江女士道歉。至于骑手两次索要小费，发稿前，饿了么还没有做出解释。
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编辑：赵越
审核：卢珊