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租了“神州租车”,故障灯亮她不敢开!“神州租车”:检测后车辆是正常的

1818黄金眼 1818黄金眼 2019-04-12

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大年初一那天,杭州的郭女士通过“神州租车”租了辆车带家人出去玩,她说本想着租车出行方便,谁知道因为这辆车,部分行程泡汤了。



租了“神州租车”

郭女士说车子有问题不敢开



郭女士租的是一辆大众朗逸轿车,3天租金1544块钱。她说初一晚上把车开到上海,初二一家人在上海玩,晚上9点去停车场开车时,发现车子有问题



郭女士:“上面那个发动机和电瓶有问题,它一开始不是每次打火都有,后来我们想那试一下看能不能先将就用一下,我们发现就每次打火都有这个问题,然后我们就不敢开了。”



郭女士说,她打了神州租车的客服电话,可一直没人来处理,她只能试着把车开到旁边的酒店。


郭女士:“然后我们是在加速,加速到30公里每小时左右的时候,它这个速度就加不上去了,这个时候我们发现它的刹车一直在响,发出那种嗒嗒的声音,反正就是在响, 这样子我们更不敢开了。”


郭女士说,第二天神州租车派了拖车把这辆车拉走了,没有再提供新的车辆,自己跟家人也没有在上海继续玩,买了高铁票回杭州



“神州租车”:

车子没问题

故要付205块拖车费


事后跟神州租车沟通了后,对方表示可以退还3天的租金,不过她要先付一笔205块钱的维修押金



郭女士:“(那现在这辆车到底有没有问题?)就是它们客服一直跟我说这辆车他们检测了,没问题。(没问题这个修理费用怎么产生的?)对啊,我也感觉这个东西比较矛盾,所以这个问题我一直都不认。”


神州租车杭州D32购物街店 工作人员:拖车费,本来是不会让她承担的,因为是没有任何问题,然后拖到了修理厂去。”




修理厂:

车没启动

所以全车故障灯亮


按郭女士所说,当时车亮了故障灯,根本不敢开,可为什么神州方面说车子没有问题呢,记者电话联系上了上海这家汽车修理厂的盖经理。

汽车修理厂 盖经理:“是完全无故障,应该是车没打着火,然后显示全车故障灯亮,师傅说没事,打着火就可以一直开,然后因为司机是个女司机嘛,她就有点儿胆小,不敢开,不敢开就直接叫拖车了。”


盖经理说,车子拖到修理厂后进行了检查,师傅也去试过车,都没发现异常。



郭女士:

拖车师傅也说这辆车有问题


不过郭女士表示,当天拖车的师傅来开过这辆车,也说有问题。

拖车师傅:“一个油门的话给劲,有时候它很慢,反应很慢,油门力不足,然后就是刹车滴滴滴滴响的一塌糊涂嘛。(郭女士:就是它电瓶和发动机是没问题的,但是油路和刹车有问题?)对,就是油路和刹车有问题啊。”



“神州租车”:

检测后车辆是正常的


神州租车公关部的王经理回应,他们问了修理厂方面,检测之后发现这辆车是正常的



神州租车公关部 王经理:“目前我们是没法出具这个检测报告,客户也可以再找第三方来检测,那么考虑到客户也是我们的老客户,所以这个205块的拖车费用我们是可以给她免掉的。”



(视频版戳这里





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编辑:陈亦怡

审核:卢珊



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