通过“万科物业”订家具，收到货后，家具品牌对不上？

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崔女士反映，她通过小区物业订了全屋定制家具，房子交付后，家具也陆续进来了，可她发现，有些家具根本不是她定的品牌。

家具品牌有出入

崔女士：“2018年的8月份，我们是通过万科物业，在小区里设一些样板房，我们选了一家，叫久典家具厂，来给我们做整体的定制家具，合同上写的是一个品牌 '欧亚森'。”

崔女士的房子在杭州余杭溪望尚庭，精装修，去年9月底交付。崔女士说，全屋定制一共花了16万多，5万付到了万科物业提供的账户上，剩下的11万多到一家叫“火蓝家居整木定制”的门店刷了卡，去年11月底，定制的家具陆续送来了。

崔女士：“我们只认一个牌子，但是我们后面不知道，有那么多牌子（都有哪些牌子？）有'欧亚森'，还有'美墅福邸'，还有没有品牌的，还有很多件东西，是我们的同样的业主，在他们家定了东西，然后他先发现的，他告诉我。”

合同上罗列了各个房间定制的家具，品牌写的都是“欧亚森”，不过崔女士说，现在除了次卧、书房的家具显示“欧亚森”字样，其它的深色家具，标的字样都是“美墅福邸”，而且他们觉得定制的家具质量也不如意。

现场：“一个柜子的板都摇来摇去的，会晃的。”

崔女士：“轻轻一碰都是摇晃的，这个线是不齐的，走的话边缝都是没什么工艺的，有的粗有的细。”

崔女士说，当初家具厂有一个专门负责的业务员，他们把所有问题反映给了对方，对方说没办法，最近这名业务员也辞职了。

崔女士：“ 品牌呢，他说他跟万科是说过的，万科是知情的，但是没有任何人跟我们业主讲过，物业的话现在的态度是两手一摊，存在中间传话筒的职能 。”

崔女士：“（那你现在的希望是怎么样的？）肯定要得到赔偿，如果赔偿不妥的， 那这些家具的话，我要求退货（怎么样赔偿呢？）这个的话，我觉得还需要咨询一下。”

家具定制门店已经搬空

找到万科物业溪望尚庭服务中心，物业经理外出了，他在电话中说，崔女士的事要找万科物业的美居中心，也就是崔女士第一次打款的收款单位：杭州朴韵装饰设计公司，记者等了半个多小时，物业工作人员一直说还在联系人过来。

崔女士另外付款的“火蓝家居整木定制”在杭州新时代紫金家具商城，找到这里，东西已经搬空了。

杭州火蓝家居整木定制 张经理：“门店现在已经撤掉了，在装修（那你们现在没实体店在这里了？）对，这几个月是没有的（那为什么他们定的是欧亚森，送过来的是其它品牌？）它都是同一个厂家的，厂家就叫美墅福邸（单子上写的全都是欧亚森啊，她现在要的是欧亚森啊？）对，欧亚森是底下的一个品牌 。”

崔女士的丈夫：“这是我们已经跟他进行交涉了，他才告知我们，才发一个照片给我们说，他们是一个牌子的，之前没有任何人提出来，告知我们是一家的。”

崔女士夫妻俩说，关于欧亚森与美墅福邸的关系，之前没人提前告知，加上家具的质量问题，他们要求退货。

杭州火蓝家居整木定制 张经理：“退货也要有退货的理由，要能达到退货的要求。”

崔女士的丈夫：“你品牌不相符合嘛。”

杭州火蓝家居整木定制 张经理：“跟你讲过了，'美墅福邸'，是厂名 ，'欧亚森'，是品名。我刚才跟你讲了，需要维修的，我给你维修，需要更换部件的给他更换部件。”

崔女士的丈夫：“如果要整改，他已经严重超期了，导致的这个时间损失，我这个忍耐，已经给他们好多时间了。”

新闻发言人回复：货送错了

万科给出解决方案

后来，万科杭州公司新闻发言人翁雯回复，她了解到的情况是，货送错了。

万科杭州公司新闻发言人 翁雯：“把货给送错的这个问题，第一时间就在处理了（你了解到的是送错了？）对啊，是啊。”

万科杭州公司新闻发言人 翁雯：“第一是说做退货处理，然后他可以换货，但是业主都不接受，他提出的要求是什么呢？要求我们赔偿定单总价的三倍，我们也超出了商家愿意承受的范围。”

崔女士说，提出三倍赔偿是因为当初对方不同意退货，现在同意了，她也愿意协商。

收视率持续破1，《都挺好》带动的可不只是一个“超话”现象

边看边骂，又边看边心疼，似乎成了很多观众在追浙江卫视《都挺好》这部剧时的心理状态。 一部剧集能够在播出后迅速引起如此大范围的全民热议，甚至让人“不适”得欲罢不能的作品，在近几年来的电视剧市场确实并不多见。很显然，《都挺好》正是透过极具戏剧张力的故事表层，去探寻隐藏在背后的关于家庭伦理范畴的种种问题，单就它在内容深度以及由此引发的全民关注的广泛程度而言，已颇具爆款潜质。

在微博、豆瓣等社交平台上，围绕《都挺好》剧情#苏家三个男的都很自私##苏明成怎么下得去手#等话题阅读皆达到数亿量级，其连续破1且持续上涨的收视率，也的确坐实了该剧释放出的强大引力。而躲在那些尖锐刺痛背后的，只是对现实生活最为善意的一次提醒，藉由这样的方式去唤醒人们对亲情以及家庭的回归，以点带面去重新构建和谐美好的社会生活氛围，才是这样一部作品的核心诉求。

“亲人不亲”的关系图谱，勾勒出同样真实的中国式家庭生活

作为一部当代都市家庭题材情感剧，《都挺好》从苏家小妹这样一个独立女性的视角出发，讲述作为职场金领的她生长在家庭的边缘，在孤独扭曲的环境中长大成人的故事。有人说，《都挺好》开篇就将观众期待看到一个“都挺好”的温馨家庭剧的愿景击得粉碎。是这样吗？表面上的确是的！

苏母的离世彻底引爆了苏家矛盾的导火索，直到剧情过半，这“鸡飞狗跳”的一家的生活仍没有平静下来。但我们更在其中看到了的，从母亲去世时，三女儿苏明玉面对大哥母亲临终前为什么不在身边的质问，拿商业谈判的劲头掰扯这“不孝”冷情的举动背后，却是她即使与苏母决裂，也在其离世后，第一时间赶到处理后事，办葬礼、买墓地，尽管因与明成发生纠葛没能参加葬礼，她也独自一人跑到坟前，献上了一束花。看似不近人情，内心却极度渴望爱，像极了要强却又心软的自己。

即使最让人“恨”得牙痒痒的苏大强，因受骗导致住院后，老爷子祭出离间大招：在明玉面前说明成给他脸色看；面对明成的质问又说是明玉在说谎；老大明哲回国，就故意穿上旧衣服，抱怨明成虐待、明玉不管他，甚至让儿子买新房、买奔驰做代步车，种种举动无疑将本就关系紧张的兄妹一步步推向更为水火不容的地步，这些“作”的举动背后，有他压抑、孤独。

所谓家家有本难念的经，家庭生活的本质本就是五味杂陈。但就是这“一地鸡毛”的现实家庭生活，却精准地戳中了观众的共鸣，或许生活中没有“苏家”这样的家庭，但是“苏家”中发生的问题、事件，的确普遍零散存在于生活。

极具抚慰功能的故事内核，为“都挺好”赋予了更多普世价值

不适、不快、窝心、压抑……之所以观众在看过《都挺好》后会产生这样的情绪，或许很多人都能在其中找到自己或身边人的真实共鸣。无论是对这种矛盾重重的原生家庭的真实呈现，还是对重男轻女这种历史遗留问题的深入探讨，《都挺好》力图揭示的都是中国式多子女家庭中，儿女所感受到的种种不平这一普遍存在的社会现象。

当控诉、逃离“原生家庭”似乎成为一种流行，与明玉一样，被代际与子女内部之间矛盾所困扰的人们应该何去何从？在明玉的身上已经给出了一个既温情又不失深度的回答。

苏明玉之所以会悄悄买下老宅，也是因为她在经历了所有这些不公遭遇后，还是在心底留存了对于父母兄长以及这个家庭的那些温暖的记忆，以及曾经在这个家庭中感受过的种种温暖。所以即便家人曾对她有过这样或是那样的伤害，她依旧还是嘴硬心软，从未把来自“家”的羁绊真正从心里放下。

这，才是“都挺好”这个剧名的全部深意。其实，很多时候我们都是苏家人，认为自己为这个家付出很多，认为自己不容易，也觉得家人太不可理喻。只不过，很多时候我们选择隐忍、选择忽视，不是因为我们不痛，而是我们知道即使有一万个被刺痛的瞬间，也会被一点温情化解。原因再简单不过，家是那个用情感支撑起来的避风港，而不是什么摆事实、讲道理的地方。

剧情铺陈有耐心，让家庭剧的艺术表达拥有高级质感

《都挺好》播出后，关于家庭问题、家的真谛、人生真谛的讨论从未如此热烈深刻，甚至引发了社会广泛反思，而这正是《都挺好》的高明之处——不急于给出某个明确的答案，而是把普遍存在于每个家庭中的问题撕开来加以呈现，这样不急于求成的耐心铺垫，让家庭剧的艺术表达拥有高级质感。

在情感和逻辑上，表面上看来，《都挺好》说的确实是苏家人抓心挠肝的琐碎家事，从感情、利益上的拉扯，去淋漓尽致地展现中国式旧家庭的种种尴尬甚至是龌龊。可随着剧情的渐渐铺陈，观众却渐渐在越发深刻的共鸣中去思考问题，并尝试找出最后的答案——如何避免、解决剧中发生的事？

或许我们无法选择谁能成为自己的亲人，但如何通过自身的努力和转变去找到那些可以温暖“心房”的家人，却是完全可以做出自己的正确选择的。而这，显然才是《都挺好》尝试为每个中国式家庭给出的正向引导：只有试图去理解家人的真情实感，才可能与拧巴的自己握手言和，去拥抱亲情。

在此基础上延展开来，这种对于家庭问题的勇敢直面，难道不是当下生活中的每个人最应该去做的事情？一部好的作品，总是要来源于生活，再通过艺术手段的提炼，以及对普世价值的思考，去完成对现实的观照与升华。进一步说，只有学会从每个家庭细胞的自我改进做起，才有可能实现家和万事兴的理想结局，进而达到整个社会和谐共生的最终目的。从这个角度来说，《都挺好》迈出的这一步，有胆量，更有着足够的诚意。

往期回顾

编辑：陈亦怡、寿敏惠（实习）

校对：赵越 

审核：卢珊