看了“艺龙”卖家秀订酒店,再来看看买家秀
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金华的小秦在艺龙网预定房间,入住后发现跟网上描述的不太一样,于是给了店家差评,后面发生的事情让她有些生气。
视频版戳这里
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“艺龙”订了酒店
实际和网上描述差异大
小秦是金华兰溪人,8号那天和朋友来杭州玩,她提前通过艺龙网平台预定了杭州秀辰酒店公寓的一套复式豪华小三居,318块钱一天。
小秦:“我呢,是艺龙网的老用户了,15年就开始使用,那天我要来杭州玩,就在艺龙网上订酒店,一个评分4.9的酒店,排名第一的。”
杭州秀辰酒店公寓位于余杭塘路417号,小秦说,艺龙网给的评分很高,房间图片也很精致。
小秦:“结果住进去之后发现,水池是裂的还用胶带粘了起来,墙壁也都是灰,反正跟网上描述的完全不一样,价格也要三百多,当天联系了艺龙问能不能退掉,他们说要跟店家协商,店家也不肯退。”
网上图片是这样的
实际是这样的
2
电动牙刷落酒店
帮忙找要改差评?
小秦说,房费已经支付,当晚就住下了,第二天退房后她在平台上给了店家差评,并写了一大段文字,说墙面发霉、服务不好等等。回到家后,她发现价值两千多块的电动牙刷落在酒店房间了。
小秦:“打电话回去让(酒店)帮我找,结果他们态度很差。说要让我改差评了,她才会帮我找。(你怎么确定这个牙刷一定落在他那里了呢?)因为他们当时说,你不改差评,牙刷肯定找不到的。”
3
“艺龙”:无能为力
小秦联系上艺龙网平台,对方也表示无能为力。
艺龙网 客服:“这个我们只能跟酒店方沟通,对方表示没有看到牙刷,可能还没有去找,可能还是建议你报警处理 。(我们平台会怎么处理呢?)如果秦女士描述属实,接下来我们也会对酒店在平台进行处罚,会做降分或下架处理。”
4
“秀辰”情绪激动
小秦:宁愿不要牙刷也不删差评
记者联系了杭州秀辰酒店公寓,工作人员听到有媒体介入,情绪有些激动。
杭州秀辰酒店公寓:“我又不是偷了或者抢了她的牙刷,你有问题你可以报警,你把评价换一下嘛,我们就给你找。你这个找电视台有什么用嘛,你这个牙刷是落在我这里,我也要找了才知道,你找个电视台有什么用?……”(挂断电话)
小秦说,对入住的酒店做出评价是她作为消费者的权利,酒店方面态度不端正,她宁愿不要牙刷也不删差评。
小秦:“就是想让大家知道,他们的态度实在让人无法接受,给差评是我的权利。”
5
记者特意赶到“秀辰”
回到杭州后,记者特意去了一趟小秦当初入住的酒店,位于中天·西城纪1号楼,租客信息登记服务的中心工作人员表示,“杭州秀辰酒店”其实是酒店式公寓,经营人租下公寓几个房间,之后对外出租。
西城纪 租客信息登记服务中心 工作人员:“(能联系到他们的管家或者负责人吗?)我没有联系方式。办入住,是统一在这里办的,房号还是那个人给的,报了房号给我,钥匙在我这。(是网上平台上定的,他本人不在这里的?)对。(如果有客户在消费时遇到问题,要投诉的话,我们这边受里吗)我们不受理。”
编辑:陈亦怡
校对:赵越
审核:卢珊