去修手机，结果换了一部，不到半年又要换？
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“去年10月，高女士去修手机，最后花了六千多块钱，换了一台新的，可新手机用了不到半年又坏了，再去修，对方建议她再换一部。”
去“第三方”修手机，结果换了一台新的
去年年初，高女士在杭州平海路上的苹果直营店，买了一部苹果X手机，花了九千多块钱，平时是她儿子在用。去年10月，手机摔到了水坑里，开不了机了。
高女士：“我想想是自己人为的，所以不到那个店（直营店）去修，这里是苹果体验店嘛，我想也是一样的（你是怎么找到这家店的？）是高德地图上找的（当时是在这附近）我在医院里看病，邵逸夫医院，离这里近嘛。”
这家店在杭州太平门直街393号，门口的招牌上有苹果公司的标志，旁边的小字写着苹果体验店。
这家店挂着苹果公司的标志，还写着“苹果维修服务中心”，角落里有张灰底的A4纸，上面白字写着“第三方”，工作人员表示，他们已经写明，跟苹果公司没有关系。高女士说，当时把手机送过来，工作人员告诉她，手机维修要四千多块钱，换一部新手机，也就六千多块钱，建议她干脆换一部手机。
高女士：“那肯定是新的用用好，我就给了他六千多，换了只新的手机，旧手机他收下了，旧手机的保单，他也收下了。”
新手机用了不到半年，又坏了
高女士：“到3月12号那天，没有去动它，也没有去摔它，早上醒来，打开屏幕，就打不开了，然后修的话，放了半个月多，他电话打过来说，又要换一只手机了，说修不好了（换手机要）四千块不到。”
杭州江干区科荣通讯器材商行 工作人员：“他（高女士儿子）描述的故障，等于说用的好好的，设了一个人脸识别，出现这种模式，但这种模式的话，我们给它刷机，报出4013、4013的话，以我们维修的判断，是主板的分层问题。”
工作人员表示，他们把手机寄给了苹果厂家，因为手机已经过了保修期，就没有维修，又把手机送回来了，根据故障码推断，可能不太好维修，所以建议高女士再换一部手机。
杭州江干区科荣通讯器材商行
工作人员：“这台机子，原先也是换出来的库存机，上次跟她讲过，我们刚好有库存机（也就是这台机器，跟市面上的新机是有区别的？）一个是官换机，一个是原封机。”
店家拒绝退款
最终，双方决定把手机送到苹果厂家鉴定
杭州江干区科荣通讯器材商行 工作人员：“那是不可能的，不现实的（高女士：保修期之内）你要搞搞清楚，你现在这种情况是过保了，我们给你受理，不是说你在保之内我们不给你受理。”
工作人员表示，这部手机给高女士的时候，苹果官方的保修期还有一百二十多天，现在已经过保了，不过高女士认为，自己是在这家店买的新手机，跟苹果官方的保修期限没关系，这家店应该给自己提供一年保修。
后来店里一位售后经理也赶到现场，经过沟通，店家表示先把手机送到苹果厂家鉴定，如果是人为损坏，由高女士负责，如果是非人为原因，店里负责保修。
编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊