买家一口气拍下54单，然后恶意申请退款，什么操作？

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最近，王女士为了淘宝店的销量发愁，说是遇到了一个买家，对方恶意申请退款，搞的店铺营业额下滑严重。

（视频版戳这里）

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同个买家拍下54个订单

地址都是不一样的

王女士是义乌人，这两年开了淘宝店，专卖童袜。王女士说，她在前期养店上花了不少钱，效果很明显，比如这款童袜，就属于爆款级别，每组售价13块8，之前每天一千单左右的销量，收入十分可观，直到3月8号遇上一个叫“情深是海海真深a”的买家。

王女士：“他就是用一个ID，在我们店铺，从（3月）8号到23号，陆续拍了54单我们产品，他54个订单地址都是不一样的。”

54个订单，收件人遍布各省市，王女士说，这位“情深是海海真深a”买家，相当于中间代购，对方会在一些平台开店销售，如果有买家下单，他会从另一个平台下单，之后再把实际买家的收件地址填上去。王女士告诉记者，现在有不少人做这类生意，作为店家，也只能按照订单要求发货。

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“54单”陆续收到退款申请

觉得是买家恶意

可没想到几天后她陆续接到退款申请。

王女士：“理由是快递一直未送达，留的电话的买家，就说我这个袜子不是在淘宝买的，我是在拼多多，或是京东上买的，都说没有申请退款，我全部收货了。我感觉他是欺骗的，他相当于，在我们这边申请退款，赚取了利润，然后在第三方平台，卖给别人，又赚取了一笔钱。”

王女士随即找了两个收件方的联系方式，现场打了过去。

收件方1：“（您在我这边买了三双袜子，你收到了吗？）收到了。（是你本人签收的吗？）我点了确认收货了。”

收件方2：“（你在我这边拍了5双小孩子的袜子收到了吗？）有有有。（他投诉快递说没有收到）谁投诉了（就是商家）商家？

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王女士：收件人成功收件

申请退款不应该成立

王女士说，既然收件人成功收件，那么对方申请退款就不应该成立，可她反映到淘宝方面，对方却让她提供文件证明。

王女士：“淘宝客服的意见，每一单，都要快递给他开证明，这个货某某已经送达，而且要快递公司的公章，我们联系快递网点，他们说已经收到货了，他们是不出具证明的，一些个别可以提供收到的面单。”

韵达快递网点：“收件方是收到的，我们提供了签字底单，发给他，有些网点是代理点嘛，没有那个章，就开具不了，件的话都是收到的。（像王女士这种情况多不多？）很多。”

王女士觉得，在这件事情上，淘宝方面应该积极核实，杜绝这类恶意申请退款的代购买家。

王女士：“我们店铺的爆款，淘宝有一个产品申请退款多了之后，会对你进行降权，所以损失的不仅仅是他拍的这几单。我的意思是，淘宝既然说，好多个订单申请退款，我们已经把情况反映给你了，不是一个两个，我也把快递底单提供了，你可以打每个买家的电话，有没有确认收到货，他就太省力，不打电话，就申请不成功之类的。”

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针对“恶意申请退款”行为

淘宝推出相关措施

现场，王女士再次联系上淘宝客服。

淘宝客服：“你这边需要一起进行提交，说一下买家全部收到货的物流截图，你这边有发货地点的，还有买家确认收货，还有作为中间人，已退款的行为要说明一下，你有提交吗？（我提交蛮多的。）投诉的结果是信息不足，投诉结果不成立，这边建议你把更多的订单提交上去，您和他有联系嘛，他是信誉O，聊天不回复，稍等一下，我帮你联系一下，看能不能联系的上。（如果遇到这样的行为，淘宝方面有没有相关能采取的一些措施？）是有的，一是规蜜平台，发起投诉，二是金箍棒，有卖家急速处理买家不合理评价，第三个是云标签，因为有些买家在规蜜上发起不成立，确实买家是刚刚注册的号，你可以给他贴上标签，其他商家也是能看得到的。”

对于店铺销量受到影响的情况，工作人员表示，会尽可能联系买家，如果确实存在王女士表述的恶意退款等行为，淘宝方面会主动联系物流公司，再根据实际情况进行处理。

往期回顾

编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊