业主先道歉再投诉，要求物业也道歉，物业拒绝

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有位江女士联系我们，说要投诉小区的物业，不过在反映问题之前，江女士准备自己先道个歉，这是为什么呢？

（视频版戳这里）

江女士代家人道歉

江女士：“这件事情我代表我的家人，说声对不起，他做错了，主要是我老公踢坏了道闸，因为他当时叫了两次保安开门，保安不理他，直接把道闸踢了进去了。我首先为这个事情道歉，说声对不起。”

江女士提供了一段家人脚踢道闸的视频

江女士住在杭州余杭的众安理想湾，小区以前是刷卡进出的，最近通过业主大会更换了物业，新的这家奥声物业入驻后，门禁系统更换为人脸识别。

江女士：“不光人脸识别，还要我的身份证号码，房号，现在科学这么发达，我担心我的财产信息被泄露，（不想通过人脸识别进入小区？）对。”

江女士说，她和家人不愿意将人脸录入系统，所以进出时要叫保安开门。当天因为没能进入小区，才发生了视频里的一幕。

江女士：“这个视频应该是监控室里的，或者物业里的人发出来的，小区所有业主对我家造成一定影响，到处都在辱骂我的家人，辱骂我及我的老公，骂的话都很难听的，第一时间我就道歉了，但是你们发这种视频，就属于泄露我个人隐私，小区物业录脸，这种隐私，物业拿什么保障我们的安全。”

物业拒绝道歉

江女士要求物业也道歉，找到奥声物业众安理想湾物业服务中心，工作人员表示负责人在外开会，暂时无法回复，也不认识在群里发出视频的那个微信账号。

之后记者找到杭州奥声物业有限公司的注册地址，这里是一家叫杭州奥声通讯的公司，这家公司的负责人和奥声物业公司是同一个人，不过现场的工作人员表示不清楚物业的事情。

记者留了电话，后来一位物业公司的沈经理联系了我们。

杭州奥声物业有限公司 沈经理：“老业主我们去问他们，都说这样很难判断，我们是在报警的情况下，同事把视频发在这里，主动要求寻找破坏公共财物的人，有人破坏财物总要找人吧。“

杭州奥声物业有限公司 沈经理：“我认为用不着道歉，这个视频上你也知道，我们不点破是谁根本看不出是谁，脸是看不见的。”

物业方面表示，对于把视频发在业主群里的行为，他们不会道歉。至于更换门禁系统的事，是经过公示的，据他们统计，目前录入人脸识别系统的，已有六千多户，部分不愿录入系统的业主，进出小区由保安开门。

杭州奥声物业有限公司 沈经理：“选物业之前，全部公示小区，我们是拿着这套方案入选的，这套系统我们自己研发的，信息安全我不用套她信息，这个来反映的业主，她详细的身份证手机房号，我全部有，我们物业本身就有这手资料，信息安全相信作为一家企业，有政府督促，公安机关督促，如果做了违法违规的事情自有部门来处理。”

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编辑：陈亦怡、寿敏惠（实习）

审核：卢珊