“美团”上花了七八万点外卖，“老顾客”这次很受伤
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杭州滨江的陈女士反映，她是美团的忠实用户，几乎天天点外卖，但最近好像被美团封号了，她很伤心。
”陈女士：“21号晚上男朋友说，你点个外卖吧，然后我一点，就成这样了。”
陈女士现场在美团上点外卖，提交后显示“网络异常，无法提单”。陈女士说，发现问题后她先联系了美团客服。
陈女士：“说什么没有呀，那是网络的问题，你要不换个手机，换个手机号啊，就这样说的。”
用另一部手机登录陈女士的美团账号，再下单时也显示“网络异常，无法提单”。
陈女士猜测，这可能和15号的一笔订单有关，当时她点了一份牛肉米粉，骑手送到超时了。
陈女士：“我看到他超过预计送达时间二十多分钟了，而且这个米粉我拿到以后，里面的汤全部都已经干了，黏成一团，您说我能吃吗。”
陈女士当时向美团客服反映了情况。
陈女士：“是一个女的接的，她说哎呀，这怎么不能吃啊，您就忍着凑合着吃吧，我就说行啊，那你过来帮我吃，她就不接了，然后我就又联系了另外一个美团客服，是个男的，他当时说你拍个照片上来我们看看，我就拍上去以后他说行。”
平台给陈女士作了退款处理，17号到21号这几天，陈女士没再用美团，都是她男朋友点的外卖。21号晚上陈女士再次在自己手机上下单，发现无法提单了。陈女士给记者看了订单页面，记者发现她有不少申请退款和售后的记录。
陈女士：“一些素质很差的人也来做骑手，就比如说很多回，他们明明没送到，他给我点了已送达，然后还有他们的骑手，就比如说超过了很多很多分钟过来的，过来以后我说他们你怎么能超时这么久呢，他们就在这个门口和我争吵。”
陈女士租的房子很小，除去一张床几乎就没什么空间了，她说平时没地方做饭，工作单位也没食堂，吃饭只能点外卖。
陈女士：“我算过，我在他们美团花了有将近七八万，我觉得他们美团这样子做未免有点店大欺客，严重侵犯了我这个老顾客的权益了吧。”
陈女士希望美团平台给她一个解释，为什么账号无法正常使用。记者把情况反映给了美团公关部，对方表示就陈女士反馈的问题正在排查，会尽快告知结果。
编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊