丢快递要索赔，快递公司较真后发现……

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殷先生是韵达快递杭州余杭闲林分公司的总经理，公司的人都管他叫殷总。他说，最近遇到一名消费者，在快递丢失后提供了价格证明，但在认定中出现不少问题。

（视频版戳这里）

丢失第一件快递

寄件方说内含洗面奶和香水

8月9号，韵达快递杭州余杭闲林分公司揽了两件快递，寄件方是一位胥女士。胥女士是名代购，也是韵达的协议客户，运费都是月结的。第一件快递，是从余杭闲林寄到杭州市区，没有保价。8月14号，胥女士来询问快递是不是丢了。

韵达快递杭州余杭闲林分公司 殷总：“在中转分拣的过程遗失了，我们派了我们的人到（杭州）总部，和总部的人一起，找了两次，都没有找到。（记者：快递大吗？）快递不大，很小，可能一般的鞋盒一半这么大。”

殷总说，没有保价的快递遗失后，如果消费者能证明物品价值，在提供证明后，可以按实际价值赔偿。胥女士提供了跟买家之间的收款截图，显示价值是1400块钱，胥女士称，快递里有香奈儿洗面奶和汤姆福特的香水。

跟收件方核实：

只有一支洗面奶？

韵达快递杭州余杭闲林分公司 殷总：“就是我给你多少时间，你一定要给我处理好，不处理好我订好闹钟，来投诉，包括她对我们快递公司也比较了解，她的投诉，会让我们快递公司造成多少罚款。”

殷总说，他让客服先跟收件方，也就是买家核实一下，买家在微信中表示，只有一支洗面奶，并发来了微信支付截图，显示是370块钱，并没有香水。采访当天再次联系买家，快递公司的余会计刚表明身份，对方就挂了。记者给这个买家发了短信，询问快递里到底装了什么。

快递方面认为：

寄件方虚报价值

韵达快递杭州余杭闲林分公司 殷总：“她就张冠李戴，她把转给别人的记录，提供给我们快递公司，证明这个快递的价值，我们核实以后，是不符合的，价值是虚报了。”

寄件人 胥女士：“我朋友那天在我家，我帮她发的，她具体跟人家怎么联系，为什么只收那个钱，只有洗面奶，这个我不清楚，因为她授权给我，就是这样子的。”

记者提出，能否联系一下这位朋友，胥女士以不希望这点小事，再打扰人家生活为由，拒绝了。当初快递里到底装了什么，买家也一直没有回复记者的短信。

“再来说第二件快递，是胥女士从余杭闲林发往上海的，丢失后，胥女士同样提供了买家的收款凭证，但韵达方面核实后发现，也有问题。”

丢失第二件快递

价值2100元？

从第二件快递的收款凭证看，金额是2100元，收款方叫思凡。不过，快递公司通过面单，联系了那名上海买家，名字不叫思凡。

韵达的余会计说，遗失了两个快递，胥女士要求合计赔偿3500元，并表示具体事宜由男友处理。

怀疑寄件方和收件方串通

提供假证明

虽然有种种疑问，但一开始，韵达的殷总还是答应自掏腰包，大事化小，两个快递各赔偿1000元，另外补偿价值1500块钱的快递服务，协调书写好发过去了。

韵达快递杭州余杭闲林分公司 殷总：“他也跟他女朋友去协商，协商以后，我第二天去上报我们财务，去复核的时候，这个时候，我们得到了新的证据。”

为了证明第二件快递里，到底有什么化妆品。胥女士的男友把上海买家和胥女士的聊天截图发了过来。殷总所说的新证据，是最后面这张截图，内容和前几张没有关联性。

韵达快递杭州余杭闲林分公司 余会计：“说那个转账记录，他们找到了*思凡（收款方），你没有提那个*思凡（收款方）吧，到时候说是姐，还是啥的行吗。串通了两个人，就是说到时候那个钱，是你姐帮你转的。”

余会计怀疑，这是胥女士和上海买家串通，并提供了假证明。

寄件方承认作假

是韵达收件员出的注意？

关于这张截图，记者在电话中跟胥女士做了确认，聊天内容确实存在，但胥女士说这另有隐情。

寄件人 胥女士：“我说那个顾客还没有给我钱，怎么办，他说你找一个差不多转账记录的就行。（这话谁说的？）他们业务员，他们收件员，你问一下吧。（收件员，还是客服？）不是客服，收件员。”

随后，胥女士给记者发来，她和上海买家的转账记录，但不便公开，记者看到转账都是月结的，事发这个月是8月份，双方还没有进行转账。据胥女士说，提供虚假转账记录，是韵达收件员出的主意。

但余会计先后联系了收件员、收件网点负责人、客服主管，这些人都曾和胥女士联系过，但都说没说过那样的话。余会计表示会再一一核实，不过有难度。

寄件人 胥女士：“（记者：您方不方便找一下电话号码，或者是？）我觉得我不太方便。（或者对方是男是女？）你让他们自己去核实吧，他们自己公司的员工，他们自己应该知道的。”

之前，胥女士已经把问题反映给国家邮政局，对于接下来事情如何解决，记者再次联系胥女士，她没有做出回复，但韵达方面想跟胥女士说两句。

韵达快递杭州余杭闲林分公司 殷总：“停止对她的赔付问题，需要她提供真实的情况，真实的价值，我们公司进行理赔。”

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编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊