博士小伙去理发，只想简简单单，结果……

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“刚到杭州工作的柯先生反映，8月13号他到一家理发店理发的时候，被做了发型，还办了一张三千元的会员卡。”

（视频版戳这里）

01

本想简单理个发

做一半变烫发？

柯先生：“我同学介绍我过来的，我就用他的卡，他说三八折，说剪个头发就二十五块钱。”  

这家永琪美发店在杭州马塍路上，柯先生说，他原本打算就是简单理个发。

柯先生：“做着做着理发师就给我做起了发型。（你有没有要求做发型？）我没有，那个发型做起来要一千多，即使我同学那个卡打完折之后也要八百多，然后他就要求我办卡。”  

02

充3000元

免了烫发的钱

柯先生说，对方给他做的是烫发，原价要1900元左右，如果充3000元办会员卡的话就可以打三折，他就办了，在办完卡之后，对方说他是新顾客，又把这笔烫发的500多块钱给免了。

永琪美发店杭州马塍路店 工作人员：“第一次办卡，新顾客说优惠，我们经理说，这也是博士生，每个月生活费、工资不算很高，直接烫发也就不收钱了。” 

工作人员说，他们只收了理发的25元和头部清洁298元，头部清洁是店内最近推出的特惠体验项目。

03

“永琪”没提前告知烫发价格？

后悔办了卡想退款

柯先生强调，办卡后他后悔了，现在想退。理由是：美发店没有提前告知要烫发以及烫发的价格，后面的体验项目也是没告知就做了。

柯先生：“就是做到一半的时候，用那个卷，用那个机器烫的时候，才把本子拿出来，就是我看到那个价格是七百二的，当时也有点接受，但是后面两百九的是后面才加上去的。” 

04

永琪：做任何项目都事先告知

也会告知价格

永琪美发店马塍路店 工作人员：“你有没有看，有没有选，昨天我给你发信息了。（柯先生：我说做的当天，你不要说那个……你为什么一开始没跟我说那个价格？）你今天的目的是什么？（柯先生：我就想把那个卡退掉。）聊天记录有的，他如果说，把那个卡退掉，只能用他朋友的卡，他就没有我们店里三折的卡了，只能按他朋友三点八折，一个弄头发的，加上剪发的，卡里扣七百二和二十五。”  

这位工作人员表示，在做任何项目前都事先告知过，价目表也提前拿给顾客看了。

05

关于退款事宜

双方协商失败

他们答应给柯先生全额退卡，但要从柯先生朋友卡里扣掉烫发和理发的钱，因为扣完后柯先生朋友卡里的钱所剩无几，头部清洁体验项目的298元要柯先生现金支付，柯先生说，从朋友卡里扣可以，但体验项目的钱他不认。这个时候，一位经理提出第二个方案，退卡要把所有项目的钱按原价扣除，加起来要扣2200多。

永琪美发店马塍路店 经理：“我们这里是有规定，办卡退卡，公司都是有明文规定的。”

柯先生也不接受，把问题反馈到了杭州西溪市场监管所。

往期回顾

编辑：陈亦怡

校对：赵越

审核：卢珊