宝宝椅横档突然断裂，孩子头部着地，酒店：家长也要反思
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5月20号，郑女士和老公带着十个月大的儿子在金华一家酒店吃饭，郑女士说，在就餐过程中，孩子突然从宝宝椅上摔了下来，头部着地。
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宝宝椅横档断裂，孩子头部着地
郑女士说，那天是和朋友在金华婺城区的国际雷迪森广场酒店聚餐，他们带了十个月大的儿子一起去。就餐时，孩子坐在宝宝椅上，系上了两点式的安全带，她跟老公一人一边照看孩子。
郑女士：“用餐过程中，等了五十分钟，小朋友不耐烦了，我们就让他喝奶，宝宝餐椅上有根横档，宝宝坐在餐椅上还是会动一下的，然后T字型的横档突然断掉了。”
据郑女士的老公回忆，当时应该是孩子的奶瓶掉了，孩子想要去捡，他们当时反应过来，抓住了孩子的一只脚，但孩子还是头部着地，栽在了地上。
郑女士说，孩子当场就吐了，酒店派人和他们一起去了医院，并出了医药费。
郑女士：“医生说CT检查颅骨没有损伤，但是因为吐了，担心颅内高压，24小时内很危险，72小时内我们还是要密切关注的，最好之后再做一个复查。”
郑女士说，事情过去好多天了，孩子左侧额头位置依旧发青，还能看到凹痕，作为家长，他们很心疼。
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酒店方认为家长看护不到位？
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部的李经理表示，这批宝宝椅是去年11月14号买来的，一共买了15张。宝宝椅上不仅有安全带，有横档，还有一块可以拆下来的饭板，据他了解，孩子掉落时，这块饭板已经被家长拿了下来，他认为，家长在这一点上没有做到很好的看护。
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“这个饭板，不光是给小朋友提供吃饭的，更是有一种保护的作用，小朋友是扣不开的。”
郑女士：“他们拿过来的时候，托盘就是没有的，我们吃饭的时候是摆上去的，并且当时小朋友已经快吃完了，我们就把托盘拿下来了，托盘放在那里，影响我们照顾他，但是是系着安全带，有横档保护的。”
李经理表示，他们把宝宝椅拿到包厢时，饭板是放在上面的。郑女士认为，如果横档没有问题，孩子也不会掉落。
李经理说，15张宝宝椅中，只有1张出现了问题，在他来看，宝宝椅质量没有问题，并且这批宝宝椅也有产品检测报告。事后，他们联系了厂家，将坏掉的宝宝椅退了回去，要求厂家给他们一个回复。同时，也对剩下的14张进行了检查，都是完好的。
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“我们要反思，十个月大的小朋友坐这个宝宝椅，为什么要把饭板拿下来，我们酒店要反思，我们家长也要反思。”
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家长不满酒店方的态度，发了帖子
郑女士：“事发第二天，酒店方没有联系我们，第三天也还是没有联系我们，到了第四天，酒店方给我朋友发来了当天的账单，我朋友就出于关心，当天请客吃饭订餐的朋友，问了一句有没有对小朋友家长慰问过。”
郑女士说，这之后，他们接到了酒店方打来的电话，但还是没得到明确的解决方案。第二天，酒店的工作人员表示，希望能来看望一下小朋友，郑女士表示接受。
郑女士：“到了晚上，酒店方说太忙了，不过来了，第二天又问我，小朋友怎么样了，我们问他，有没有对这个事情有个解释，没有回复，差不多到了第七天了，我们问，也该复查了，酒店方没有理我们，我们说再没有官方解释，我们要维权了，就发了帖子。”
在帖子中，郑女士的家人表达了对酒店处理态度的不满。郑女士说，发帖后，酒店方派了一位行政部的倪经理来和他们对接。本打算双方见面谈，但后来，酒店方先在帖子下面进行了回复。
郑女士：“那个回复里说，是他们一直在主动，跟我们联系，而我们没有回复他们，说是餐椅没有问题，是我们看护不当的问题，这个帖子让我们非常生气。”
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家长需要道歉，酒店回复网友？
第二天，酒店方面终于上门了，表示会承担孩子的后续检查费用。郑女士表示，他们需要一个真诚的道歉。
郑女士：“关于道歉的事情，要回去商量以后再跟我们说，我说那五点前，如果有道歉申明，给我们看一下，看接不接受，四点五十分，他们在论坛上发了回帖，致浙中在线的网友回复函，并没有明确对我们道歉。”
郑女士说，后来酒店的人把回复函通过微信发给了他们，但也没说别的，这让他们感觉不是很舒服。对于态度问题，餐饮部的李经理表示，事发当天，他们就陪家长去了医院，也留了家长的电话和微信，并表示有问题可以随时沟通。
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“作为我们酒店来说，对宝宝一直很关注，因为我当初和主任医师回复的时候，她听到的是24小时，我听到的是48小时，我说后面就去发短信联系。”
李经理说，他们后续也是抱着诚心，希望能去看望受伤的孩子，5月23号，他们问了郑女士家人，是否方便上门，当时对方表示家中有客人，后来就预约到了24号，但酒店工作确实比较忙，没能及时上门。对于回帖的内容，李经理做了解释。
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“（家长有个意见，为什么是致浙中在线网友，而不是给家长）说实话，他把这个信息，对我们酒店，说我们垃圾中的垃圾，有眼睛的看到这句话，都是对酒店的一种形象的损坏，不要说我对这件事情，所有的网友，大众市民都不会这么理解。”
郑女士表示，当时他老公认为酒店方在处理问题的态度上不好，不够积极，所以一气之下发了这个帖子。
郑女士：“谁的地方，酒店的地方，谁的餐椅，酒店的餐椅，说句对不起，我们的餐椅，让你的用餐不愉快了，真的非常抱歉，一开始跟我们讲一下就完了，就没有这件事情了，而不是争争吵吵，说是家长的问题。”
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酒店进行道歉，双方和解
经过沟通，餐饮部的李经理和行政部的倪经理都表了态，表示后续会继续提高服务质量，更好地为客户服务，平时也会加强提醒和检查。
金华国际雷迪森广场酒店行政部 倪经理：“昨天我们也跟家长联系过了，因为小孩子还很小，万一出现异样情况，我们专门派了餐饮部的服务经理跟他们对接，医药费我们酒店来承担。”
金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“我觉得这个事情，确实要说一下对不起，针对小朋友这次的受伤。”
最后，郑女士接受了酒店的道歉。她也在帖子中表示，事情已经解决。
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬