多次下单又取消，送到的还给差评？顾客：想退就退，吃了是不舒服

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小周是开水果店的，最近有位顾客在店里下了五个订单，后来取消了其中三个，另外两个，都给了差评。

”

一

顾客下单又取消，水果店蒙受损失

小周的水果店开在杭州直戒坛寺巷，最近有几个订单让他很烦恼。这几个订单都是同一位客户下的。

小周：“6月20号下了一单，6月22号下了一单，6月23号下了一单，6月24号下了两单，有两个是收货送到的（另外三个怎么回事）下单取消掉，餐还没做好就取消掉。我们都现切的，我们一切就有损耗。”

水果店的外卖是24小时配送的，小周拿出订单记录介绍，这位顾客姓芦，每次都会订一份蜜瓜和一份酸奶水果捞，五个订单里有三个是在凌晨下单的。

第一个订单

6月20号，凌晨4：56下单，4分钟后取消。

第二个订单

6月22号，22：31下单，22：47申请退款，骑手22：45已经取餐，最终没有退款。

第三个订单

6月23号，23：57分下单，1分钟后取消。

第四个订单

凌晨2：47下单，一下单就开始备货了，2：54分申请退款，直接快速退款。

第五个订单

6月24号，3：05分下单，3：13申请退款，但被店家驳回。

小周说，做水果捞讲究新鲜，这位顾客频繁下单又取消的操作，已经让他蒙受损失，而完成的两个订单，对方还都给了差评，评价说“水果是坏的”，这波操作他表示实在是太心塞了。

小周：“我们一份水果捞三分钟内会做好（切好了取消了）对（后来怎么处理的）直接丢了。”

二

顾客：下单又申请退款，确实事出有因

小周说，对方的送餐地址一直显示是在南宋御街的一家酒店里，他希望记者能帮忙和对方沟通一下。

芦女士：“我想退就退了啊，什么叫恶意下单啊，我退款不能退吗（退款是你的权利，但是你大概过了十分钟）还有事吗，他再这样我报警了。”

现场小周直接报了警，杭州清波派出所民警到酒店后拨打了芦女士的电话，之后小周通过电话又跟对方进行了一番沟通，最终芦女士删除了差评。

记者后来也和这位芦女士聊了聊，她强调，给差评并不是恶意的，确实是事出有因。

芦女士：“是不舒服了，这个是事实。就是吃了肚子疼，应该是冰的，因为我当时吃火锅了又吃这个，确实肚子很痛，我只是把真实想法写在上面（当时为什么下单又取消）当时应该是睡醒了又半睡醒的状态，我眼睛本来就近视，是想点这个单的，然后什么一按又退款了，我想着别人已经做了，赶紧下单吧送过来了就赶紧下单了，也确实喝酒了。”

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编辑：赵越

审核：卢珊、范彬