说过钻戒尺寸先别改，“第一时间”就改了？
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7月4号，郭女士买了一枚品牌钻戒，因为大小不合适，当天把戒指留在店里改尺寸，后来听说别的店更便宜，她就让店长先别改，结果第二天沟通时，尺寸已经改了。
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说好先别改尺寸
杭州龙湖滨江天街有一家莱绅通灵珠宝店，7月4号上午，郭女士在这里购买了一枚钻戒，原价25000多，折后价格22772元。她说自己喜欢钻戒的款式，但戒托的大小不合适，需要修改。
郭女士：“买了一枚五十分的钻戒，当时没有拿到钻戒是因为当时商场没有我的尺寸，量了一下我的手指需要改尺寸，回家之后跟朋友说买了他们家，我朋友说他们家不好，说他们不是所有商场同价，然后我当时心里有点不舒服，就跟售卖员说先不要改尺寸。”
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提出退货 尺寸改完了？
郭女士说，第二天她又来到门店，想再沟通一下价格，不过没谈好，就提出了退货，但店长表示，戒指已经改过尺寸，不能退换了。
郭女士：“坐那等了两个多小时，没有等到店长，店长出去打电话就再没出现，我们就先走了，晚上店长给我打电话了，尺寸改了。我说跟你同事说了不要改尺寸，她说我那个同事没有跟店员交接，第二天就拿去改了，这个是我们的不对，会做相应的惩罚。我觉得协商途中不能改，哪怕最终我不一定会退，现在这样弄得我就很烦，而且对售后很担心。”
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门店向郭女士致歉
找到龙湖滨江天街商场的莱绅通灵珠宝专柜，现场的工作人员表示，她们没对接过这件事，店长也不在。记者拨打了门店负责人的电话。对方介绍，关于价格，她已经联系过其它商场的专柜。
莱绅通灵珠宝杭州龙湖滨江天街店 靳店长：“我都去沟通过了，另外一个商场都是同一个品牌，我跟她说你有没有什么聊天记录证明提供给我，她说没有。”
至于戒指改尺寸的事，靳店长表示确实是他们做得不好，希望郭女士能够谅解。
莱绅通灵珠宝杭州龙湖滨江天街店 靳店长：“她购买以后我们第一时间送到维修部了，第一时间师傅就改好了，再者说改不改都改变不了购买的事实，电话也说我们想提礼物上门道歉，我们也说可以看看协商一下，跟公司沟通一下，她一直拒绝跟我沟通，戒指没有任何质量问题，销售也没有问题。”
记者把郭女士的情况反映到了商场服务台，后来商场的工作人员把郭女士和门店工作人员约到一起进行了协商，最终，郭女士接受了门店方面的道歉和礼物。
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬
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