卡里余额八千多,退款还要倒贴钱?记者现场普法
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张女士反映,2018年她在杭州环城北路一家美发店办了会员卡,当时充值两万多,目前卡里余额还有八千多,张女士说她想把余额退掉,没想到店家一算,不但一分没得退,反而还要她倒贴。
店员:呵呵
杭州环城北路216号这家美发店,店名是一串英文,在杭州大厦天桥下面,张女士就是在这里办了一张会员卡。
张女士:“现在还剩八千多余额,现在我想退。”
张女士当时充值了24888元办了会员卡,消费享受六折,VIP会员申请表上,有这么一条,还特地标了出来,大概内容是,如果会员要退卡,之前的消费要按原价计算并扣除30%的违约金。此前,张女士在店里做了三次头发,店员用计算器算了一下,这三次消费按原价算的话加起来是25528元,超出了张女士充值的钱。
杭州A-List Lace美发店 店员:“(原价是要两万五)嗯(那她反倒要贴给你们)呵呵。”
但按照六折来算,张女士这三次消费的金额就是16778元,余额还有8110元。
新版消法店长“知道”
2018年实施?2017!
杭州A-List Lace美发店 林店长:“(按照新版消法的话,当顾客卡里有余额,要求退卡的时候,是不能以你前面已经享受这个优惠,要还给我或者什么之类,这一条你懂吗?)新版消法我知道,但是她这张卡是2018年办的,这个法律2018年之前是没有的。”
这里需要纠正一下林店长的说法,浙版新消法是2017年5月1号起正式实施的。
产品几乎全外文
市场监管介入调解
除了余额的问题,张女士对店里的产品也有质疑,以张女士第二次消费为例,当时她做了塑形和色素,消费原价是5888元加8888元。价目表上,色素还原的基础版是会员价3888元,尊贵版是会员价5888元,奢华版是会员价8888元,不同档次下面的文字介绍都声称,本产品如何如何,但具体是什么产品,压根就没提。
杭州A-List Lace美发店 林店长:“(本产品采取纯天然的,草本植物精华,本产品是什么产品,这个本产品,又是什么产品,这个又是什么产品,都没写啊?)这个我觉得是说(你觉得你这个价格表,有没有问题?)价格表,我们现在产品是说,打个比方,如果要列产品出来,我们每个产品,他们老师当时肯定会给客人看的)”
张女士:“那个老师也叫我选这个(你看到了吗?你知道吗?)但是是什么牌子,就是他产品有什么区别,也只是口头上说。”
店里柜台上摆满了各种产品,标的几乎都是外文。店家表示,每次消费都有张女士本人签字确认,再加上那条特别条款,所以退还余额的要求他们不接受,但张女士可以继续消费。随后记者陪张女士赶到了杭州天水市场监管所。
杭州下城区天水市场监管所 王副所长:“这个我们要到现场去看,现在有的东西,你们直接跟我们说,不一定是那个(那咱们要不,去现场看一下)我们所长讲了,你们如果现场去了,可能不是解决问题 最好的方法,最好还是我们直接去,投诉人把情况跟我们说清楚,好不好(然后把他叫过来调解是吧)哎(那你现场去检查一下,价目表之类的)我们会去的。”
节目播出前,张女士反馈,在市场监管部门的调解下,店家最终退了七千块钱给她。此外市场监管部门还带走了店里的一些美容美发产品,要对产品进行调查。
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审核:卢珊、范彬