儿子新买戴尔电脑，妈妈说“吓死了”，噪音很夸张……
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杭州的张阿姨给儿子买了一台笔记本电脑，她说第二天儿子在使用时，电脑发出了不寻常的声音，令人害怕。
01
笔记本电脑发出剧烈响声
吓得拔电源 放到客厅
张阿姨的儿子小盛今年刚大学毕业，找到了工作，母子俩就到杭州颐高数码广场学院店去买笔记本电脑。
张阿姨：“戴尔我们用了几年了，这是第三台了，我们都是比较放心用这个戴尔的，想到电脑城放心一点，然后就来这里，那边有个戴尔的也有，他这里也有，他说他们是主体什么的，反正是最正规的，让我们放心的，我们就买了。”
小盛：“（选电脑的时候有没有想好选什么型号？） 没有具体想好，玩一些游戏，工作办公可以用一下 （对方怎么跟你介绍的）问我玩什么游戏，说了一些配置，他也给我推荐了，本来是推荐了G5、G7，店长又跳出来说系统是阉割版，让我们买这种。”
最后张阿姨在这里花了5千多，买了一台戴尔灵越5505笔记本电脑。
小盛：“（买回去）第二天还是第三天，出现运行GTA5 steam平台下载的正版游戏，出现那种剧烈的响声，震耳的噪音。”
张阿姨：“他在关的时候我就说太响了，我就说太吓人了，没见过这么响的，我就叫他赶快关，他说我在关关的过程中还在响，我就把电源拔了，电源拔完它还响，他就把盖子盖上，盖上还响，我就赶快拿到了客厅里去，我吓‘死’了，会不会爆炸。”
小盛说，这样的情况后来又发生过几次，每次都是在运行同一款游戏的时候，他拍了两段视频。 当时电脑已经黑屏，仍在发出比较刺耳的声音。
02
购买专柜
不同意包退包换
按销售合同中的三包条款，如果产品出现质量问题符合相关条例的，享受七天内包退，十五天包换服务。于是他们马上联系专柜退货，但专柜不同意。市场管理部的孙经理联系了专柜的员工，现场打开小盛所说的那款游戏，并没有出现视频里的情况。
小盛：“它发声的时候是，刚进去这个系统，就会发生响声 （现在没有） 偶发性的 。”
杭州颐高数码广场学院店戴尔103专柜工作人员 小李：“（小李问一下，这个电脑跑这个游戏有没有问题）首先他这个本不是专业的游戏本，配置是可以的，稍微有一些吃力。”
03
张阿姨考虑
鉴定电脑是否有质量问题
张阿姨表示，她也找过戴尔的售后维修点，维修人员的说法是电脑主板有问题。
杭州颐高数码广场学院店管理部 孙经理：“大姐第一天过来也给了我售后的名片，我也打了，问了技术人员，给出的是有可能是主板问题，有可能是软件造成，主板问题，符合三包法的退换，是应该可以退或者换，如果是软件问题属于软件问题，不符合三包法的。”
孙经理说，市场方面给出了两个解决方案，一是专柜给张阿姨换一台电脑，二是找第三方鉴定，如果鉴定出来的确是电脑质量问题，专柜给张阿姨退货。张阿姨考虑做鉴定。
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审核：卢珊、范彬