“宝马”按揭已付清， “优信”拿不出登记证？
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眭女士反映，她通过优信二手车平台，按揭购买了一辆二手宝马车，如今三年按揭也付清了，但是对方一直不肯把机动车登记证书还给她。
眭女士购买的是一辆二手宝马X4，因为车子当时还比较新，花了四十多万，其中有部分车款办理了按揭。
眭女士：“我的车是在2017年7月21号在优信购买的，跟他们签署了一份抵押合同。今年的7月17号已经付清给他们了，但我的机动车登记证书一直没有发放给我。”
眭女士带记者赶到杭州余杭良渚的一个汽修厂，说优信二手车的办公地点就在汽修厂二楼，但房里没人，也没公司标志，桌子上有一块优信二手车鼠标垫，还放着一座奖杯，写着“优信2019年度最佳支付战队、杭州卓越战队。”
眭女士:“以前公司不是在这边的，在那个优信二手车市场很大的，我也不知道现在他们公司，怎么搬到这边来了。他给我们发的定位，我们通过导航导到这边，已经来过好多次了，但是一直都没有给我回复。”
汽修厂的老板说，优信二手车会介绍车子到他这里修理，所以他提供了一间办公室给对方作为临时落脚点，别的情况不清楚。随后眭女士联系了优信二手车的一位胡经理。
优信二手车杭州驻点 胡经理：“她这个证是在我们总部，但是具体的话，我只是工作人员。他们跟我说，现在没有寄过来。”
对胡经理的说法，眭女士联系了优信二手车客服进行核实。
眭女士：“我的证现在到底在哪里？”
优信二手车 客服：“这个驻点人员会联系你，你可以具体确认一下。”
记者把希望采访沟通的请求告知了优信二手车客服，之后北京总部售后的一位小丁回了电话。
优信二手车北京总部售后 小丁：“（记者：这个女士的车证 他说在总部）当初我们在办理的时候也会有一些第三方的抵押方，也就是用于保管咱们用户的证照问题。现在因为疫情的原因也好，或者咱们资产的原因也好，可能会导致一些搬家或者更换办公地，所以导致这些资料的话我们现在没办法去核实，到底问题出现在哪个环节。（眭女士：“你总不能一直让我等”！）三个工作日，我刚才不是跟您说了吗？三个工作日 我会给您回电话的。”
听对方这么说，眭女士表示，她也只能再等三个工作日了。
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编辑：植燕飞
审核：卢珊、范彬