“红旗”有异响，难以解决，车主想见厂家有点难？

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5月中旬，嘉兴的徐先生买了一辆红旗汽车，徐先生说，之后的三个多月时间里，车子异响的问题一直困扰着他。

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红旗车买来一个多星期 异响越来越严重

厂家做鉴定消费者还不能在场？

这辆红旗HS5是徐先生在嘉兴禾旗汽车销售服务有限公司买的，裸车价18万多。徐先生说，提车后一个多星期，异响就出现了，一开始只是几个部位，后来，慢慢严重了起来。

徐先生：“没几天，陆陆续续的，左右AB柱、仪表台都出现问题，直到一个星期以前，天窗也出现问题，都是异响，它的异响是那种摩擦的声音，嘎吱嘎吱的声音特别严重。”

徐先生说，这段时间，他多次来4S店反映问题，对方也配合进行了修理，但问题一直没解决。

徐先生：“全车贴毛毡，没有效果，包括四面车门，包括后备箱这些全部拆完，整车里面除了座椅，基本都拆掉了，修了当天是好的，第二天就不行了，就没用了，包括仪表台打胶，当天好，第二天又没用了。”

因为异响一直解决不了，徐先生心里很不舒服，想把车退掉，结果厂方的态度让他更不舒服了。

徐先生：“他们申请工厂技术人员下来鉴定，他们厂方的意思只要我们消费者在场就不来，昨天我在场，他们过来，他们应该看到我了，还是偷偷摸摸走了，我们不在，把车给他们，他们就愿意看这个车，我觉得这个有点虚假的意思，作为厂方的人，不能面对消费者，有问题不能当面解决。”

嘉兴禾旗汽车销售服务有限公司 工作人员：“厂家的技术人员是对我们4S店，做技术指导的，不针对直接见客户 第二个，昨天我不在，客户有过激行为，堵门，厂家也是安全角度考虑。”

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只要达到要求就可以退换车

以4S店的最终结果为准

4S店的工作人员表示，徐先生车子的问题，他们一直在配合解决，只要徐先生把车钥匙给他们，厂家技术人员就可以对车子做个检查，他们也可以给徐先生做视频直播。

嘉兴禾旗汽车销售服务有限公司 工作人员：“现在走到这一步，你达到要求，或者说换车标准，就可以退（徐先生：谁能说了算）最终以我们这边结果为准。”

客户不能和厂家技术人员见面，徐先生始终无法接受。沟通后，4S店的一位李经理走了过来，表示经过沟通，厂家特批，可以让技术人员和客户见面，一同试车。后来徐先生反馈，当天，他在门店等了很久，还是没有等到厂家技术人员，4S店的工作人员表示，9月3号开始走退车流程。

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、范彬