新买的奔驰，开空调感觉像要爆炸一样？

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8月20号，吴女士买了一辆奔驰新车。她说提车没几天，发现车子开空调就会有异响，她形容为感觉像要爆炸一样，心里很慌。

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噪音很大 感觉像要爆炸

4S检测出是配件问题

吴女士：“开了四天还是五天，在行驶途中，我们加大了空调，只要我们一加油门，整个车在抖，声音很大，你说我刚买来几天，一开起来就有这个声音，我感觉它像要爆炸，所以我觉得很慌。”

吴女士的车子是一辆奔驰GLB180，在浙江宝利德汽车有限公司买的，花了29万多。

发现车子这个状况，吴女士马上把车开到了4s店，店里售后服务部的陈经理是这样解释的。

浙江宝利德汽车有限公司售后服务部 陈经理：“客户反映的是声音比较响，开空调比较响，现在我们确定出来是，空调泵还有干燥瓶，还有个膨胀阀需要更换，能解决客户反馈的问题（那为什么会引起这样的情况）车子配件的问题 （产品本身有问题，为什么会卖给消费者） 我们在做PDI的时候，正常检查全都是可以的，没问题的。”

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质保期内可免费更换配件 

补偿问题没有谈拢

陈经理表示，车子在质保期内，配件都已经到了，只要吴女士同意就可以免费更换。但吴女士表示现在的情况和4s店之前说的情况不一样了，她不能接受。 

吴女士：“现在他给我涉及到要换，当时我觉得是修，因为修和换概念是两个，在不能修的情况下，才能换，那就说明它的问题严重还是有一点的。”

吴女士希望4s店方面能给她换车，但陈经理表示吴女士的情况还达不到换车的标准。

浙江宝利德汽车有限公司售后服务部 陈经理：“那我们也想听听客户的一些想法，我们也可以再次跟客户协商与沟通。”

吴女士：“如果要涉及到换的话 ，有一个额外的新的方案的，对不对。”

后来吴女士反馈，她提出延保一年加五次保养，而4s店方面只能做到延保一年加两次保养，双方没有谈拢。

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、张继红