网购小米新手机，刚到手就过了三包期？

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在湖州开彩票店的陈老板说，最近他“中奖”了，不过得加个引号，9月2号，妻子在京东上给他买了一部小米手机，拿到手后手机就坏了，而且还过了三包期。

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新买的手机第二天就坏了

小米客服说过了“三包”期

彩票店 陈老板：“9月3号手机到货之后，第二天就坏掉了，我去小米售后那边咨询，他们说我的手机已经过保了。”

陈老板说，这部小米手机是妻子在小米京东自营旗舰店给他买的，花了三千多块钱。

小米官网上承诺，7天内无理由退货、质量问题15天内包换、一年质保。

陈老板手里的这张小米售后服务单上写着，故障是不识别SIM卡，三包起始日期是今年7月28号。

彩票店 陈老板：“小米售后就是说，你这三包起始日期，我这里是不包赔，也不包保的，那我怀疑这个手机，可能是他们京东，做了二次销售，但是打过去电话，他们就一口咬定是，系统信息错误。”

陈老板表示，刚买的手机就坏了，本来他心里就不舒服，现在又说过了三包期，无法退换，这让他更无法接受了。

2“京东”和“小米”说法不一

陈老板说，此前，他用另外一部手机录下了京东客服的说法。

京东 客服：“小米回复的一个答复，是这样一个解答，是我们小米官方系统升级优化导致部分用户，查询激活时间异常。”

现场陈老板联系了小米官方客服，对方转接到了技术部门。

小米官方客服 技术部工作人员：“他所说的这个现象，不是我们系统原因导致，是存在空中激活，咱们有部分手机在出厂的时候，它确实要过一些安检，必须要激活之后才能过，所以会出现这种，（空中激活）卖出一百台，可能一台都达不到，一千台里面可能出一台。”

京东的说法是，小米官方系统升级优化，导致手机激活时间异常；但小米的说法则是这台手机遇到了安检，被空中激活了。两方的说法不一致。陈老板怀疑，平台是把别人退回的手机二次销售给了他，但京东客服对此表示否认。

京东 客服：“出现这种问题的订单，小米也会主动跟客户 进行联系，解释这个是他们，小米系统问题，并非是这个机器存在二手，或者被别人使用过的情况。”

陈老板表示，对这个解决办法他不接受，他要求按新消法规定，给他三倍赔偿。

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湖州小米服务中心：这台手机被一位大客户买过

激活原因不清楚

陈老板说，湖州小米的工作人员告诉过他，自己买的这部手机在7月28号，也就是一个多月前，就已经被上海的一位邱先生买过了，那么这个情况是真实的吗？

陈老板带记者赶到了湖州小米授权服务中心，负责人小张查询电脑系统后再次确认，这部手机的三包起始日期确实是7月28号。

湖州小米授权服务中心负责人 小张：“（就是说这个手机在卖给他之前已经激活了）对，肯定进行激活了，或者其它原因（那你上次到底有没有跟他说，是上海一位姓邱的先生买走的）肯定没说过，我们又查不到记录。”

彩票店 陈老板：“（一开始你是跟我说，邱先生，你的手机，是怎么怎么样的（湖州小米授权服务中心负责人 小张：嗯，然后呢）我说我姓陈（那天不是我接待你的吗，我什么时候喊你邱先生）看一下监控吧（几号来的）9月4号，要不你看一下，你有没有叫我邱先生。”

服务中心接待前台这里有监控，可以录下画面和声音，负责人小张说监控可以保留一个星期，从陈老板9月4号来店里到记者采访这天，中间不到一个星期，但负责人小张查了一下后说，监控录像没了。

湖州小米授权服务中心负责人 小张：“我这里查不到记录，我怎么喊他邱先生呢（那他说当时他电脑屏幕上，看到过呀）我看一下啊。”

小张再次查询了电脑，这回他告诉记者，记录其实是可以查到的，但不方便拍摄。记录的大致内容是，一个多月前，上海的一位大客户，拿了价值32万的小米手机，其中就包括陈老板买到的这一部。

湖州小米授权服务中心负责人 小张：“看到是一个代理，姓什么我不知道，第一个字隐藏了，他总共是拿了三十二万的货（彩票店 陈老板：是上海的吗？）是上海的，是不是姓邱，我不知道。”

湖州小米授权服务中心负责人 小张：“正常是卖给大客户，肯定是没有激活，拿着手机应该直接联网的时候才激活的（那您刚才说 7月28号已经激活了呀）那我也不知道，为什么会激活呀，我也很奇怪，因为手机毕竟不是我在用。”

4京东和小米统一解释是查询系统升级导致异常

后来，京东和小米的公关部分别联系了记者，给出了一致的解释，说经过核查，用户购买的机器是小米售后查询系统升级优化，导致的查询激活时间异常，不存在销售二手手机的情况。小米方面愿意按照用户购买时间调整三包时间，或者满足用户需求做换货或退货的处理。京东方面则表示愿意给用户一定的补偿。记者把两方的回复反馈给了陈老板，他说先看看京东方面的具体补偿方案，再做决定。

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、范彬