“戴森”吸尘器送修寄回后，长出一颗“破壁“螺丝？

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9月4号，绍兴的陈女士，收到了淘宝卖家寄来的戴森吸尘器，用了几天后，发现机头有点过热，戴森客服让她把机器寄到江苏苏州的戴森维修中心检测。可陈女士说，等机器再次寄回来的时候，她吓了一跳。

陈女士：“当时送来的时候，我打开之后，发现这个袋子没给我包上，就这样子乱放的，感觉这边都划掉了，一点都不像新机子，然后我拉开这个，里面多出来一颗螺丝，我觉得好奇怪，怎么会这样子的。”

陈女士说，当时一起寄过来的还有戴森维修中心出具的一份检测工单，上面说没有发现故障，“运行测试正常”，解决方案是“基础清洁寄回。”

戴森 热线客服：“我们现在检测出来，看了一下你的具体情况，确实没有检测到故障问题，所以做了一个基础清洁，给您寄回的。”

不过陈女士表示，在寄回的机器里，她发现吸尘器的垃圾收集筒里有一颗螺丝凸出来，尖头有一厘米左右，把筒壁直接戳穿了。

陈女士：“基础清洁也不应该，多出一颗螺丝呀，而且它把筒壁已经打破了呀。”

陈女士说，此前她已经把图片和视频发给了戴森微信公众号的客服，热线客服后来给她发来一个链接，让她再次把图片和视频发过去。等了一会儿后，对方联系了陈女士。

戴森 热线客服：“已经收到了您的图片，以及相关的视频，但是对这颗螺丝，因为涉及到机器的本身， 但是我们维修中心处理之后，确实是给你做了一个简单的技术清洁，但是并没有对您的机器，进行任何其它的处理。”

陈女士：“那你的意思，我的螺丝是自己生出来的，还是我寄过去的时候，我给它按上去的，假如是我寄过去之前就有这颗螺丝，你们售后会不会看到，会不会跟我来说，多出来一颗螺丝，是一个坏机子，你们不可能再出正常的单子出来的呀。”

从外观看，此处的设计应该是左右对称的，但螺丝凸出来戳破筒壁的这一侧与另一侧相比，零件并不对称，陈女士因此产生了怀疑。

陈女士：“现在我的疑问就是，你们是不是在检测过程中，把那个吸嘴给掰下来了，然后用这个螺丝给它固定起来。”

戴森 热线客服：“我们当然机器的话，本身是没有做任何其它方面的一个操作的，这一点请您放心 。”

陈女士：“哪有你们这样的售后的，小品牌都不可能 做出来的事情，你们戴森做出来了。”

陈女士目前的要求是直接换机并得到适当补偿，戴森上海总部表示，希望陈女士能再次把机器寄过去，好查找具体原因。陈女士同意寄过去再看看，然后听听对方这次会给出什么样的说法。

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编辑：俞晓磊

审核：卢珊、范彬