全家去吃“降霜牛”，如今就想出口气

关注1818黄金眼 看百态人世间

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

张女士反映，端午节那天，她在一家饭店订了自助餐，高高兴兴带着全家人去用餐，结果吃了一肚子气。

（视频建议WIFI网络收看）

张女士：“我说的是11点半，你们店员说是OK的，然后端午节早晨大概10点，你可以去查，我也可以查我的通话记录，你们突然跟我说，我必须11点到这里来占位。”

张女士说，14号当天中午11点，她先带着孩子来占位，其余家人过了半小时才到店里，店家告诉她，用餐时间是两小时，从11点她开始占位时开始计时。

杭州滨江龙湖天街降霜牛寿喜烧 吴店长：“（服务员有没有去，了解过这个情况）服务员没有了解这个情况（那你再去了解过好吧）”

张女士说，砍掉了半小时用餐时间，当时她也觉得无所谓。她订的是229元尊享单人自助，也就是成年人229元一位，小孩有一定优惠。店家列出的餐品中包括澳洲M8和牛等。

张女士介绍，M8和牛是要店家上的，而不是客人自取，她感觉当时对方上和牛时故意拖时间，而且分量少。

张女士：“他送第1盘M8，是我到店50多分钟之后，也就是我家人到店十几分钟之后才上的，第2、第3、第4盘M8，应该是在他们自己也捋出过时间的，应该是又过了50分钟之后（每隔50分钟上一次）对，而且你可以看一看，他们一盘的量是多少，我们是6个人在吃饭。”

杭州滨江龙湖天街降霜牛寿喜烧 吴店长：“我们有的客人来吃饭，可能不了解我们的数量，他可能坐下来就说，我要5份M8，那5份就是1个大盘的，我们就会跟客人解释的，他会误解5份就是5个大盘，他是会这样误解，但是我们5份是1个大盘（一个大盘是多少克呢）这样的量来算的（多少克）多少克我不清楚，要问厨师长。”

张女士当时用手机拍了和牛的照片，她说，店长说的所谓一份，也就是薄薄的三四片；

至于一个大盘，是切得薄薄的二十片左右，盘子比较大，用一层薄薄的肉片盖满，感觉量挺多，但实际涮几下就没了。

张女士：“我的就餐时间还没有到，他就轰我人走，用餐结束前半个小时，就开始威胁我父亲说，你不能再点餐了。”

杭州滨江龙湖天街降霜牛寿喜烧 吴店长：“我没有了解是几点钟去提醒他们， 这个时间到了。”

张女士说，当时全家人对用餐都很不愉快，也多次跟店里进行沟通，直到现在，这位吴店长还是一问三不知，她更生气了。这时一位骆店长出来打圆场，说吴店长刚上任没多久。至于和牛的分量，他可以代替解答。

杭州滨江龙湖天街降霜牛寿喜烧 骆店长：“120克是一份，1大盘的话是5份，它就是600克左右。”

当时店里给张女士这桌上了4盘M8和牛。不过张女士认为，那么一盘切得薄薄的和牛，肯定没有600克，她后悔的是当时没有称一下，如果现在拿一盘再来称重的话，谁也不知道店家会切多厚。

杭州滨江龙湖天街降霜牛寿喜烧 骆店长：“我们做错了对不对，我们任何问题只要是客人现在不满意，那肯定是我们的错，我们该道歉，道歉，该处理的，处理（你现在的诉求是什么）（张女士：我诉求很简单，我就是不要让我想起来，什么时候我都窝一口气，因为我自己的事是小事，我爸爸妈妈不开心了，这是大事）对不起，对不起，给家人添了那么多困扰，不好意思（我们家情况你也知道， 一家六口和睦融融，到这儿干嘛来了，找别扭来了，虽然我爸爸妈妈嘴上不说，但是我知道他们这顿饭，吃得不痛快，我就是过来找痛快来了，我就是来出口气就可以了，我不缺钱。”

张女士全家这一餐，四个大人两个小孩，共花了1015元。店家表示可以适当做出补偿，但张女士一吐为快之后就转身离开了，说是今后不考虑再来消费了。

持续关注

编辑：俞晓磊

审核：陆远鹏、范彬