Polo车尾灯拼接处多了垫片， “大众”4S店见过很多？

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 地面不平整或是桌腿有长短，导致桌子摇晃，一般会在下面垫块东西。绍兴的许女士反映，她最近也见到了一个垫片，不是垫桌腿的，而是垫在新车的尾灯下面。

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6月15号，许女士在绍兴三匠上汽大众4S店买了一辆Polo轿车，裸车价八万多，说是开了个把星期，觉得还不错，又带着妹妹过来买了一辆。6月22号，姐妹俩一起开着车过来，打算办理车牌。

许女士：“贴膜的时候发现的，贴膜师傅告诉我，车的后屁股那边有一个小黑点一样的，可能是剐蹭到了。我看了一下，怎么车屁股这边有一个垫片。我又对比了一下，右边的尾灯好像没有这个垫片。”

许女士说的垫片，在车子左侧尾灯和后保险杠之间的缝隙里，旁边尾灯和后保险杠的连接处，看着也不太平整。

许女士说，这个问题不影响行驶安全，但看到垫片之后，心里就有了疙瘩。她先是看了这辆车的另一侧尾灯，没有垫片，又去妹妹那辆车找了找，也没看到垫片。

许女士：“昨天早上八点钟到下午五点钟，这段时间我就坐在那里。4S店态度又很不好，他跟我就是一直推脱。我们说如果真的有问题，总要解决一下。他解决方案就是，开始是说正常现象，一直说正常现象，不给我解释。”

绍兴三匠上汽大众4S店销售部 姜经理：“很多车子在这个玻璃下面的位置，也都会两边有垫片。这个垫片是起到固定的作用的，这是正常现象，只不过客户没有见过，她觉得这个不正常，我们见过很多了，这个很正常的现象。（记者：你们4S店有吗？目前能找出来吗？） 我没有去找过，但是我可以这样讲，这个事情我们碰到很多，包括我们销售顾问，也碰到很多。（这个概率高吗） 概率这个怎么去讲呢，这种事情肯定是有。”

记者在4S店门口的几辆展车上看了看，没能找到类似的垫片。

绍兴三匠上汽大众4S店销售部 姜经理：“包括她来的时候，我们一直是解决的，从头到尾一直跟她讲，是正常问题，我可以帮你解决。但是如果不是质量问题，我怎么去给你解决。只不过说，她认为这个是有问题，我觉得这个不是问题，那你说这个我怎么解决。这个不是态度的问题，我，我上面的销售总监也好，都是出面的，热情去跟她讲。”

4S店方面表示，垫片是车辆出厂时就有的，如果许女士坚持认为车辆有问题，他们可以保证，车子在4S店没有做过改动。这个问题，厂家怎么看呢？许女士拨打了上汽大众客服中心的电话。

上汽大众客服中心 工作人员：“您如果需要确定这个问题，我可以帮您递交给处理部门，让他们给到您回电可以吗？”

一直到第二天下午，许女士说都没有接到上汽大众厂家的回电。4S店的销售总监表示，许女士之前向厂家投诉，厂家已经跟他们沟通过，明确这个垫片是正常现象。

绍兴三匠上汽大众4S店销售总监 何总：“因为这个是人工装的，人工在装的时候，左右肯定是有一个缝隙，就好像我们铺地砖一样的， 铺地砖我们也需要那个垫片，去控制缝隙。”

何总表示，考虑到客户体验，他们愿意赠送许女士一次油漆，以及五百元售后代金券。许女士说她可以不要补偿，但希望4S店能把垫片取出来，调整好缝隙，并写下书面承诺，保证以后不出问题。

4S店的何总同意取出垫片，不过无法做出书面承诺，双方现场没能达成一致，许女士把问题反映给了市场监管部门。

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编辑：植燕飞

审核：陆远鹏、范彬