感觉顶着假发，退费没协商好

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9月15号，钱女士到杭州临平一家理发店做发型，说是对方把她的头发烫坏了，就像顶着一头假发。

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钱女士提供了之前的照片，对比现在的发型，她说现在刘海上这个卷，让她难以接受。

钱女士：“你看这个样子的，弄起来，我自己就是感觉特别不舒服（为什么）我自己的刘海多舒服，多自然，为什么，你看这个很显老啊，我觉得（口罩方便摘一下吗）摘就摘好了，对吧，我人都是一个人，又不是换了一个人（这做了一个定型）对，做了定型，但是这个定型我不满意。”

钱女士说，对方还给她头发染色了，但她觉得没有任何改变。在她家小区门口，有家“北极星”护肤造型店，发型就是在这里做的。当天，她充值了2000块钱办会员卡，做项目可以打折，扣了800块钱。

杭州理想银泰城北极星护肤造型 陈老板：“显老我们可以给她重新修改，对不对，这没关系的（杭州理想银泰城北极星护肤造型 邓店长：我跟你讲，我跟她上一次沟通，你知道她怎么讲吗，我说你不相信我们这里的技术，我说你有自由的，我说我带你去任何一家理发店，找个理发店给你弄，她说不行，我就要维卡博，做个头发要一两千块钱的，我本来让你充个2000块钱的卡，你说你要去最高档的地方，那怎么可能呢？）”

钱女士：“本来我这样一弄，很顺的，现在一弄你看，就是这个样子，我就觉得不满意，我也不是要求做头发的钱退我。”

理发店方面认为，发型好不好看是个人审美问题，不过承诺可以免费调整，但钱女士不接受。之前，钱女士要求退还卡内余额，1200块钱，但理发店要把这次做造型的费用按原价算，会员卡余额全部扣光还不够。

钱女士：“2000块钱差不多就没了，他就说我，你抢银行去好了，你是个无赖。”

理发店方面提供了价目表，说钱女士做了健康塑形，价格是480块钱，第二项是果酸造型，原价1080块钱，最后是施华蔻的短发染色，原价1280块钱，这样算起来已经超过了2500块钱。陈老板表示，他们明码标价，并且提前告知了消费者。

杭州理想银泰城北极星护肤造型 陈老板：“那不够扣怎么办呢，那就是根据之前的折扣，有没有折扣，有折扣，我给她退（钱女士：你这样一说，那今天就给你做广告）你做广告吧（杭州理想银泰城北极星护肤造型  邓店长：我们退500块钱，我跟她讲了） ”

退500块钱，钱女士同样不接受。这时，记者注意到，店内没有悬挂营业执照。

杭州理想银泰城北极星护肤造型 陈老板：“在我们自己的公司，北极星啊（记者：不在门店）没有呢，拿过去了（记者：正常来说要悬挂在明显的地方）前两天我们才拿过去的，因为我们马上要换营业执照（记者：什么时候成立的）什么时候成立的，那一年前了（钱女士：拍照过来也可以）你又不是工商部门，工商部门来查，拍照给你看？（钱女士：你别着急呀。）”

记者通过门店的地址查询到，现在这家店是2021年7月22号成立的，叫杭州余杭纯一美发店，目前成立不到半年，前身是两家理发店。

记者陪钱女士来到临平市场监管所，工作人员拿出一本《浙版新消法》，表示经营者自营业执照核准登记之日起，六个月后，方可发放单用途商业预付凭证，也就是说，这家店目前不能办会员卡，工作人员让钱女士把问题反映给了临平区商务局。

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编辑：俞晓磊

审核：陆远鹏、范彬