奔驰一年不到三次拖进4S店

1818黄金眼 1818黄金眼 2022-03-30

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3月15日下午3时，浙江省政府新闻办举行第一百零六场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。

　　省卫生健康委副主任孙黎明通报浙江省近期发生的新冠肺炎疫情情况。

　　3月15日0—14时，浙江报告新增本土确诊病例4例，其中宁波前湾新区1例，衢州衢江区2例、柯城区1例。新增本土无症状感染者5例，其中杭州上城区1例、余杭区1例，温州龙湾区1例，湖州南浔区1例，衢州衢江区1例。

　　自3月3日以来，浙江本轮疫情累计报告本土确诊病例108例（普通型6例，轻型102例），其中杭州市54例、宁波市1例、温州市3例、湖州市3例、嘉兴市19例、金华市1例、衢州市27例。现有无症状感染者15例，其中杭州市8例、温州市2例、湖州市2例、衢州市3例。

来源：浙江发布

杭州的吴女士有一辆奔驰轿车，买来不到一年，已经三次拖到4S店维修。她要求退车或者换车。奔驰4S店表示，现在这种情况只能维修。

（视频建议WIFI网络收看）

杭州文一西路上有一家星杭奔驰4S店。吴女士告诉记者，这辆奔驰E300L，是去年4月2号买的，花了42万多。新车开了半个多月就出现故障，当时她开车到江西南昌办事，在当地一家酒店门口，发现车子不对劲。

奔驰车主吴女士：“（去年）4月20号车子在外地就无法启动，当时打电话，就拖回来了，在（4S店）这里修。他们说是一个发动机的电路板坏了，我要求4S店给我退换车，他们不同意。”

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：我们检查发现有个控制单元出现问题，当时更换了发动机控制单元。”

吴女士说，今年2月25号，她在临安开车的时候，车身抖动比较明显，车子第二次被拖回星杭奔驰4S店。

奔驰车主吴女士：“故障灯亮了，是发动机的故障灯。（4S店是怎么处理的？）拖过来检查了一下，修了个把星期。”

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：“我们第一时间检查了，现象是没有，但是有一个存储的故障码，检查发现是凸轮轴的电磁阀，进行了一个更换。”

车子第三次被拖回4S店是3月13号，那天吴女士发动车子后，发现车身又在抖动。

奔驰车主吴女士：“发动车子的时候听声音不对，车子发抖。（车子拖到4S店以后，检查之后说是什么毛病？）他们说里面的保险丝绕进去。”

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：“初步发现是车辆保险丝接触不良造成的，现在给客户车辆更换了一个保险丝。”

采访当天，吴女士这辆奔驰车已经恢复正常，但她有自己的顾虑，新车买来一年不到，已经三次拖到4S店维修，这样的车子不敢开了。

奔驰车主吴女士：“（车子）要是在高速上开着开着不走了，那不是拿生命开玩笑吗？这个车我肯定不敢开了，我要求4S店给我退换车。”

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：“根据我们的技术检查，三次情况不属于同一个故障。我们会在法律法规的基础上跟客户做沟通。（吴女士能退换车吗？）目前来看，三次情况不是同一个故障，后续我们会把车辆情况跟厂家技术（人员）做进一步沟通，同时也会对车辆做试车。”

4S店方面表示，他们已经为吴女士提供了一辆代步车，后续会再跟吴女士沟通，争取拿出一个双方都能接受的解决方案。在这里记者也提醒大家，根据今年1月1号开始施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，新车也有机会在7天内退换，“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的”，消费者可以凭购车发票或者三包凭证向销售方提出退换车。另外新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》还改变了车辆退换的一些限定条件，比如“因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的”，消费者在车辆三包有效期内可以向销售方提出退换车，跟上一版的汽车三包规定相比，质量问题累计修理时间由原来的35日缩短到30日，累计修理次数由原来的5次减为4次，广大车主在消费维权的时候一定要注意这些规定的变化。