“奥迪”发动有异响 隔了一年再协商
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去年2月份，杭州的徐先生买了一辆奥迪A4，说是新车开了几天就发现有异响，4S店提出换个部件，他接受不了。
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杭州丁兰路上有家浙江奥达通4S店。徐先生之前开的大众朗逸 ，在这家4S店折价4万多，置换了这辆总价28万多的奥迪A4。
徐先生：“（开车打火） 有啦。（有点吱吱的那种声音。）对，有吱吱的声音，只要车子（发动），这个声音就存在。我车子买过来以后，这个问题就发现了，应该过了个三四天，就发现这个问题了。还是别人提醒我的，我坐在里面窗户关牢的话，可能听不出来 。”
记者在现场听了一下，汽车刚发动的时候，有一些“吱吱”的声音，之后这个声音就没有了。去年3月份，他向浙江奥达通4S店反映了问题。4S店的结算单上写着“客户反映车子发动机异响，经车辆检测怀疑是发动机平衡轴处故障，建议更换平衡轴后试车”。
徐先生：“他说要拆，更换发动机的平衡轴，然后我不同意，因为这个机器肯定要拆下来，换过之后，如果平衡轴换过之后，如果这个异响不存在了，那说明确实是平衡轴的原因。我肯定是不同意，因为这个我也各方面了解过，动发动机了，才开一千来公里路，（是）新车，肯定不同意。以后当二手车，肯定大打折扣。去年3月份协商过，协商不好，他们就同意给我赠送一两次保养 。”
徐先生说，去年市场监管部门也出面协调过，投诉协调书上写着“投诉人要求更换新车，其购置税承担一万元。奥达通4S店表示，无法满足投诉人，未达成一致意见”。徐先生说，这一年的时间里他没有再找4S店反映这件事。
徐先生：“这一年中，前面我一直没开，后来因为太不方便了，所以后来这个车还是开上了，现在开了一万公里路的样子。因为去年的时候，过了消费者（权益日）那天，今年赶在（315）之前处理，我觉得我还是，要我原来的（想法），还是想换车。（您有没有了解过，您这个情况，不太符合三包法退换车条件？）我了解过，我觉得很冤啊。”
来到这家浙江奥达通4S店，当初跟徐先生沟通过这件事的工作人员已经离职，销售部的章总监先去了解了一下之前的情况。
浙江奥达通4S店销售部 章总监：“这种问题在奥迪4S店修理过程中，也还是比较小的维修事件。我们是有比较好的判断的，平衡轴摩擦，低速转动摩擦的时候，会产生一个声音，正常的车也是有声音的，但是它可能稍微响了点。（平衡轴）在发动机上面，不需要动发动机。这种事情发生，从我们个人包括公司角度，都是非常理解的，但是我们当时也是有相关的一个沟通政策的。当时他是想退车，退车的话，还没有满足三包法退车的条件，换车的话，他想让购置税我们全部承担。（他说大概是两万多。）对，我们给的建议就是，给他五千块的（换车）优惠，第二个就是给他两次保养，当时一直没有协商完成。”
章总监表示，更换平衡轴不拆发动机，平衡轴也不是发动机的主要部件，因为事情已经过去一年，她也跟售后经理商量了新的处理方案。
浙江奥达通4S店销售部 章总监：“其实也不动三大部件，我觉得最好的建议是，他去维修一下，给他发动机总成延保一年，然后再弥补他两次保养。”
徐先生不接受4S店提出的新方案，表示会再通过其它途径维权。
编辑：叶菲
审核：陆远鹏、范彬