“得物”上买的新鞋 “得物”审核不通过？
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小陈在网上买了双耐克鞋，说是发现鞋子有瑕疵，但平台客服不认可。 他决定在平台上转售这双鞋，结果却没通过平台审核。
（视频建议WIFI网络收看）
小陈：“试穿了一下， 我就发现 ， 前面有点不太对称 ，左鞋的鞋头，鞋带那里。”
红框标出的位置，小陈觉得不太对称，两只鞋对比一下，右边这只看上去也不太对称，但没有左边这只这么明显。再看平台上展示的图片，相同的位置，没有类似的问题。
小陈：“我不想穿它了，我看到它就心情不好,因为我花了一千多块钱，买了一双我觉得有瑕疵的鞋 ，而且它不美观, 我买鞋就是为了好看嘛。”
这双鞋是小陈通过得物平台买的，总价一千一百多块钱，发现鞋子有瑕疵，他就联系了平台客服，要求退换货。对方看法不一样。
小陈：“客服说产品符合出售的那个（标准），他们的标准是符合的 。（他们的处置方案是什么？） 赔偿我优惠券。”
平台客服提供了价值120块钱的优惠券，小陈说是虽然不满意，但还是接受了。他又咨询客服，能不能把鞋子放到平台上转卖掉，说是得到了肯定的答复后，就把鞋子上架，寄给平台审核，同时在平台下单，再花九百多块钱，买了一双同款鞋子。
小陈：“我把鞋寄到他们那个仓库，他们给我检测说，我也不知道什么理由，就给我退回来，说有瑕疵 。（说什么？） 他说这个产品不符合二次销售（条件） 。（为什么？） 说跨境商品不得二次转售。”
得物平台有个鉴别流程，小陈寄回去转卖的这双鞋，显示鉴别不通过，下面有几张照片，备注的文字，一个是“瑕疵实拍”，还有一个是“监管政策”，到底是什么原因不能转卖，小陈也有点迷糊。
得物平台客服：“国家有这方面要求，非大陆地区的商品，进入大陆地区，是需要交纳关税的。私自出售这些商品 ，算是一种漏税的行为。”
下单页面有几个选项，其中有个“闪电直发”，还有个“日本直邮”，小陈说由于“日本直邮”便宜几十块钱，当时就选择了这个。他的订单里有销售方的营业执照，是日本的一家企业。记者在商务部网站查询到一份2018年的通知，是关于跨境电商零售进口监管的，其中不仅对跨境电商有相关要求，消费者这边，也有个条款，“对于已购买的跨境电商零售进口商品，不得再次销售”。小陈说，得物平台的下单页面上，的确有相关提醒，不过字体较小，购买时没看到。记者注意到，小陈再次下单的那双同款鞋子，也是日本直邮的，他说这次要是还有问题，自己也只能认了。
得物平台客服：“这个商品，本身不支持七天无理由退货，确实不能提前给您退 ，需要给您上报，但是我们上报之后呢，处理人员没有把最新的结果给到我们。”
记者联系了平台公关部，工作人员核实后回复说，内部进行了复核，确认所售商品为正品，针对客服之前关于转售的不当回复，平台深感抱歉，已进行处理教育。出于用户体验的考虑，平台已经和用户协商一致，达成解决方案。小陈的反馈是，得物给他退掉了前面这一双鞋子。
END
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编辑：叶菲
审核：陆远鹏、范彬