盲盒“退坑”有点难 心里有个小疙瘩
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杭州的小朱姑娘喜欢在网上抽盲盒，她说最近已经准备“退坑”了，也就是不玩了，但眼下心里还有个疙瘩。
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涨价的盲盒没收到
平台自作主张原价退款？
小朱从家里的角落搬出几个箱子，里面放满了盲盒手办。小朱说，她没有数过，估计这几箱加起来大概有二三十个盲盒手办。
小朱：“我从去年冬天才开始抽就抽了这么多，跟我男朋友去逛街，就开始抽，抽完之后就上瘾了，我不知道为什么手机就各种给我推送他们家那个（平台）。”
小朱说，手机给她推送了两个微信小程序，一个叫盲盒星球，一个叫盲盒优选，可以直接在上面抽取盲盒。
小朱：“点进去是这样的，然后你就摇，这上面会显示你有三次机会，它不是这个，还可以继续摇，也不是这个，还可以再摇一次，就没有了，没有了我下面有透视卡，可以看到它是什么，我用一张，这里面就是这个，我可以选择买或者不买。”
说起为什么会“入坑”，小朱表示，一方面盲盒手办可爱又精致，女生都会喜欢，另一方面，抽盲盒的过程有很强的体验感，从盲盒里开出一个比较少见的手办，就跟中奖了一样。
小朱：“现在退坑了。（不玩了？）我不玩了，好长时间没买了，这个一千多。（直接买的吗？）对。（原价呢？）原价也是一千多，没有溢价多少，还是涨了点，这个我买的时候一百多，现在涨到了两百多。（哪些是涨幅比较大的？）涨得大的都没给我发，花两百多抽到的，现在涨到了一千多两百多。还有花89元抽到的，现在已经溢价到三四百块钱了。”
小朱说，去年12月份，她在盲盒优选和盲盒星球两个平台上，花了两千多块钱抽盲盒，一共抽了十几个，一部分已经发过来了，还有几个她认为比较难抽中的，一直没给她发货。
小朱：“一共有五个没给我发货，（其中）三个给我恶意退款了。”
小朱说，没发货的几个盲盒主要是宇航员系列和bob系列，她之前去催平台客服发货，客服表示：可以帮她申请，有的系列可以以1000块钱的现金回购，有的系列可以以380块钱的价格回购。小朱表示，有些很难抽中的手办，可以高价转卖，所以才有平台回购这一说。
小朱：“就是我不要求他们给我退款，我想要娃（手办），他们都已经说申请回购价给我，我说我不接受，我还是要我的东西，他们说给我登记，登记之后会给我催促发货，一直在催促，一个短信就给我发过来了，就说我这边给你退款。”
小朱说，这一段时间下来，她花了上万块钱，现在准备“退坑”了，只是希望能把抽中的盲盒拿回来，结果客服在未经她同意的情况下直接给她退款了。客服表示，因为疫情原因，快递发货日期很难确定，所以直接给她按照抽取时的原价进行了退款。记者在两个平台上尝试与人工客服联系，但一直没有转接到人工客服，记者用小朱的账号留言说明了情况，并留下了联系方式，一直没有收到回复。
虽然没有收到客服的回复，但记者发现，盲盒星球这家公司就在杭州，距离小朱家也就五公里远，到底是什么原因不发货？又是什么原因导致原价退款，而不是高价回购呢？这些问题，还是当面问个明白。
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疑问当面说清楚
能否承诺等多久
小朱的退款详情显示，盲盒星球平台背后的公司是浙江乐见网络科技有限公司，这家公司就位于杭州滨江区，记者赶过去见到了这家公司的两位负责人，运营部的负责人先对回购的情况进行了解释。
浙江乐见网络科技有限公司运营部负责人 小海：“我们向用户启用回购这个策略，早先是启用的，我们一直是启用的，也一直遵守，给到了用户很多方案，但是在3.15之后，我们这边也收到过，《上海市盲盒经营活动合规指引》这个文件，上面有提到过，不允许商家做一个回购或者回收，也就是过度溢价的方式，去哄抬物价这样。（相当于是你作为卖方你不能去炒这个？）对，我不能用溢价的方式去解决这个问题。”
相关数据显示，在不少年轻消费群体的喜爱和追捧下，2017年到2020年期间，我国潮玩盲盒行业市场规模从80多亿元上升到290多亿元。有专业人士分析，盲盒“最终答案”的随机性，是消费者“种草”“入坑”的第一原因，商家不断推出限定款、隐藏款，激发了消费者的购买欲，也使得这部分商品具有较高的复购率，从而催生了一些投机行为。今年一月份，上海市率先发布了一份《盲盒经营活动合规指引》，这是国内盲盒行业的第一份指引，作出了“盲盒单价不超过200元”、“经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒”、“必须明示隐藏款比例”、“商家不得回购盲盒参与二级市场”等相关规定。
浙江乐见网络科技有限公司运营部负责人 小海：“虽然说咱们杭州这边没有出台相关文件，但我们这边依然是以上海这边为准的。”
浙江乐见网络科技有限公司业务部负责人：“我们如果这么做，相当于你就又当球员又当裁判了，明明这是一个几十块钱的东西，相当于我们去把这个东西间接抬起来了，其实我们也是无意的。”
负责人表示，公司平台面向全国销售盲盒，上海是销售量较高的区域，所以整个系统的销售规则，也根据当地的《指引》进行了改进。另外，作为盲盒行业的从业人士，他们认为对盲盒销售的管控规定，之后也会陆续普及到各个地区，所以就停止了回购这项服务。
浙江乐见网络科技有限公司业务部负责人：“（过去回购的话，公司不是会产生一笔支出吗，这靠什么盈利呢？）在没有出这文件的时候，我们也是秉着用户至上的原则，我们基本上在跟用户交涉的过程中，更多的我们能回购的，甚至说几十块钱买的东西，我们可能几百块钱去回购，你刚才说怎么盈利，其实我们就是在赔钱。”
负责人表示，盲盒生产厂家集中在广东省一带，因货源短缺，部分快递业务暂停，从而导致无法发货，现在因为政策原因也无法回购，所以只能按照原价给消费者进行退款。对于负责人的解释，小朱并不认可。
浙江乐见网络科技有限公司业务部负责人：“（她认为比较难抽到的几个没发，其它的她认为比较普通的都发货了，而且都是同一时间（抽取的），这个是什么情况？）这个应该是不存在的，我们数据量比较大，我们在发货的时候基本上不会针对人，不会针对特定的人，也不会针对特定的款式，去选择性的发货，我们是没有这种操作的，量太大了，我们根本就不可能去完成这种操作，如果想完成这种操作，我估计得几千人的团队，部分款式发货了，有些款式没发货，因为供应商在交货的时候，也不是全部交付的。”
小朱表示，她还是想要平台把盲盒手办寄给她。
浙江乐见网络科技有限公司业务部负责人：“如果是真的没有发的，那也是我们真的发不出去了。（那她怎么办呢，现在继续等吗还是？）回购我们是走不了了，等的话，其实我们根本无法承诺她要等多久。”
小朱不同意按照原价退款，她把情况反映给了市场监管部门，同时也准备通过互联网法院提起诉讼。
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编辑：叶菲
审核：陆远鹏、范彬