新房“惨不忍睹” 全天“监控锁定”

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杭州的余女士反映， 她不得不对着卫生间的门，装了个摄像头。拍到了些什么呢？这些画面可能会引起不适。

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余女士：“我现在是一个哺乳期的妈妈，但是我每天失眠，24小时看厕所的监控，忐忑，焦虑，抑郁！”

余女士的房子在萧山开元名郡，是二楼的120方大户型。记者采访时卫生间里满地污秽，不得不对画面做了些处理。

她说去年5月份把房子装修好，空置了将近一年，就为了今年欢欢喜喜入住，可是3月7号那天接到物业通知，家里卫生间返水了，甚至已经漏到了一楼住户家里。她们一家人赶到现场时，真的惊呆了。

余女士：“客厅卧室，全部都是三五厘米高的，简直就是触目惊心，惨不忍睹。”

余女士家次卧的地板已经被撬开。她说7号那天之后，还有多次返水，客厅的真皮沙发、大理石地砖也都被泡过了，这些可都是崭新的，还没使用过的家具，她实在是接受不了。

余女士：“物业公司现在全部责任推给保险，保险公司一句话，真的很生气，这个马桶，可以用的洗一洗，瓷砖地板洗一洗好用的，沙发泡损但是未见明显开裂，沙发床柜子，要被泡到开裂，这要到何年何月？”

开元物业的工作人员说，负责人培训去了，余女士打电话过去没人接。随后联系到开元物业萧山南部城市公司的负责人陈总。

开元物业萧山南部城市公司 陈总：“这个解决方案已经给到业主了，后来是因为要到一楼业主家里施工，然后一楼业主说，对他的墙纸有影响，说要把钱押到社区，到时候给他赔偿。还必须把门口信报箱移走，说信报箱有噪音，影响到他了。 ”

余女士：“确实有初步的方案，就是那个管道，里面有堵塞的地方，找出来更换掉，然后安装一个溢水口，这个方案102也有意见。”

开元物业萧山南部城市公司 陈总：“申请矛盾调解中心，然后蜀山街道司法所谈了好多次，大家的想法，刚才您也听到了，101有想法，102也有想法，都会涉及到他们，他们都有意见。”

余女士提出，房产公司也应该出面，大家一起商讨出最终的方案，看到底是维修还是彻底更改管道走向。陈总这边联系了房产公司那边。

陈总：“房产这边给我回复了，他们还是不出面了。刚才这么回复的，第一个呢，质保已经过了，第二个如果说设计有缺陷的话，可以找第三方鉴定，还有他们说这边疏通的时候里面有石块，是用户使用不当造成的，所以他们不出面。”

陈总也表示，保险公司的理赔和余女士的主张确实差距较大，协商几次都没能谈拢。余女士表示，希望通过我们征集有相关经验的律师，通过法律途径解决。

新房空置三年

加装三个监控

余女士对家里的厕所头疼，而李女士为厨房返水发愁，为了能够及时发现问题，她在房子里也装了监控。 

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李女士的儿子：“地下室返上来一层油了，我现在鞋子在这里都跟滑冰一样，你看里面，整个北阳台都被淹掉了。”      

李女士的房子在海域晶华公寓，也就是绿地华家池印小区，180平方。她说房子在2楼，三年前精装修交付，当初买房是给孙女上小学用的，收房后一直空着。今年3月21号，邻居发现1楼大厅的顶漏水，物业管家后来到自己房子里看了看，发现是厨房返水。儿子赶到后，拍下了上面的视频。  

李女士：“物业找保洁扫掉了又涌上来，全部是黑的，还有那种臭味，因为我们厨房，那个疏通的师傅说下面特别脏，他说下面特别脏，不是一般的脏，是特别脏。后来到晚上9点多，他们才完成这个工作。  （什么原因呢？）就是这个管道堵塞了。”

李女士提供几张当时的照片，地面上有些位置比较黑，她说自己来打扫了两次，现在还是有味道，而且这种情况去年11月也出现过，当时物业也是说管道堵塞，会来疏通。

李女士：“可是他没有到我们家，他说下面疏通，可能疏通不到位，那不可能三个月以后，又这样返水了。我真的没有提什么要求，我就说不要给我们再漏，我真的怕。因为我们家没有住人，我们家现在装了监控，就是为了怕返水。就是第一次返水以后，一千多块钱装了三个监控头，阳台、大门和后面阳台。”

家里三个摄像头，一个对着厨房、一个对着卫生间、一个对着大门。不过李女士说，自己也不可能随时看着摄像头，所以3月份这次返水还是邻居先察觉到的。现在橱柜有两块板子被泡坏了，希望物业能帮忙维修，自己可以出费用，不过最关键的还是如何能避免类似情况的出现。小区物业一位仇经理回应，物业每年会疏通管道两次，今年2月份刚刚疏通过，3月份李女士房子返水后，师傅又去疏通了。

杭州海域晶华公寓物业  仇经理：“疏通器打进去的时候，也就是上面上不去，也就是这根管子上不去。后来我们是拆了吊顶，到上面再打下来，也是打不出去的。一般来说这里应该只有一个弯头，我们这个管子是肯定可以打得上去的。我们现在怀疑是多一个弯头，只能说怀疑啊。我们也是联系了公司的专业人员，到时候再来判断一下，图纸上面画的只是这样一个直的。（我们这次清的时候有没有发现是什么东西堵住了？）这个我倒是没有发现，我要问一下我们工程主管。”

对于李女士家两次返水的情况，仇经理说自己都去过现场，也上报了公司，目前准备在李女士家管子的位置接一根溢流管。

杭州海域晶华公寓物业  仇经理：“完全避免我也不能保证，但是装了这个东西，肯定是比不装肯定是要好的。因为本来你这根管子这样，本来是到她家里去的，我在下面这一截我再接一根管子出来，如果水一旦满到这里，这个水就往这里，理论上是这么个道理，但是如果这个水流的不及时，来不及了，那这个水可能还是会往上走。”

仇经理说，李女士这幢楼一楼没有住户，这根溢流管伸向墙外，每个单元都有管家在岗，如果溢流管流水，管家能够看到，立刻通知工程师傅来处理，流出来的水会到绿化带，及时冲洗也不会有很大味道，目前公司已经提供了报价，他们会尽快落实。 

杭州海域晶华公寓物业  仇经理：“费用小的，我们物业公司会出的，超过多少费用是使用公共收益的。那么我们先报业委会，当然我也会跟公司去反映，是不是可能我们先把这笔钱垫出来。后面业委会同意了，再把这笔钱还给我们。”

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编辑：叶菲

审核：陆远鹏、范彬