这次网购 平台说“无法保障”

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

刘女士有一辆江淮瑞风汽车，去年她在网上买了一台二手发动机换上去，最近发动机故障灯亮了，维修店的老板说，发动机型号不对。

（视频建议WIFI网络收看）

刘女士：下高速，车子突然就冒烟了，失灵了，我就靠边停车，后来是叫拖车公司，给我拖到这里，小葛汽修服务中心，老说全部弄好要八千，后来我说能不能便宜点，他说没办法只有这个价格，后来我说网上只有三四千。

去年9月，刘女士的车子要换发动机，她在淘宝上这家店铺买了一台二手发动机。卖家在沟通中，多次让刘女士加微信。

刘女士提供的淘宝旺旺语音：

保一年，哥们，这上面手机号是我微信，加我，给你介绍一下。

诚心要的话，加我最上面手机号，就是微信，我给你介绍一下。

有的，哥们，那个手机号是你微信吗，我加你给你介绍一下。

刘女士说，她一共支付了2667块钱，没有通过平台，其中1667块钱是物流送到后支付的。

刘女士：我给他打电话，微信他不回，后来我一气之下，我就删掉他了，没想到后面有这么多的，那些都是证据。

去年10月，刘女士收到了二手发动机，她让杭州余杭闲林这家小葛汽修帮忙安装。车子维修后，刘女士很少开，前段时间，发动机故障灯突然亮了起来。

小葛汽修的门牌上写着杭州捷诚汽修服务中心，没有开门。记者电话联系上葛老板，他表示，刘女士从网上买的发动机，外观对了，但型号不对。

杭州捷诚汽修服务中心 葛老板：她是2.0的发动机，她从网上买了一个2.4（记者：那你们在换的时候，没发现吗）换的时候，外观是一样的，（记者：那有什么区别）就缸径大了一点点，（记者：那能正常使用吗）能啊（记者：但她说发动机故障灯会亮）现在不是2.4的发动机，系统是2.0的，它的喷油量和进气量，都是2.0的，进气量大了之后，电脑排出来的尾气，不是2.4的尾量，配合比都不一样。（记者：会不会影响驾驶）不会开着都没事。

刘女士：我去年检啥的，都会影响我的（杭州捷诚汽修服务中心 葛老板：年检的时候，他用2.0测的话，亮灯的话，当时消一下，是可以过的，自己去检，肯定是过不了）。

葛老板介绍，变更发动机需要提供合格证，刘女士当时没有提供，这种情况是违规的，去年检肯定过不了。刘女士希望那家淘宝店退款，为了能联系上对方，她用了记者的手机。

刘女士：你好，老板，你记得我吗，我是上次在您那里，买了一个发动机，（小林的店铺8yin淘宝店：哪位啊）我是那个，不是你物流给我寄过来，1600多，我跟你说，这个发动机不好嘛，我是2.0的，你给我寄了2.4的（挂断）挂掉了。

对方挂断了电话，再怎么拨打都不接了。记者发送短信，表明身份和来意后，对方回复：2.0和2.4都是通用的，修理厂想多赚他钱，忽悠他。退货也可以，来回运费、手工费等费用不承担。记者问：“将来无法通过车检，该怎么办？还有，怎么会发错货？”对方又回复：“自己找修理厂啊”。刘女士认为，她明确提出要2.0排量的发动机，卖家发错货，应该承担责任。她拨打了淘宝客服电话。

淘宝客服：商家引导你线下交易，你的钱款，是未经过平台这边，进行处理的，平台是无法保障的，确实非常抱歉。

持续关注