新机还是翻新机 “华为”判断非原装
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杭州的胡师傅反映，上个月在网上买了一部手机，几天前摔成了两瓣，屏幕和机身分开了。他拿去官方售后维修，对方告诉他，手机被私拆过。他怀疑，自己买到了翻新机。
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胡师傅带来了手机，可以看到，屏幕跟机身已经完全分离，肉眼能看到的这些破损，胡师傅说是钢化膜的损伤，手机本身并没有破损。
他介绍，这部华为手机，是上个月13号，在天猫上这家“晋商兆睿数码专营店”买的，将近一千四百块钱。本来是打算趁着五一假期，送回老家去，给家里老人用的。在此之前，他先把手机给孩子用了用。
胡师傅：“4月26号晚上九点多，我想让他睡觉了，我在床边，两个人抢手机，然后手机就顺势到了床头柜上，这个距离的话，手机掉下去的距离，大概有三十厘米左右。”
等胡师傅捡起手机一看，就变成现在这副样子了。第二天，他拿着手机去了华为授权服务中心，本来是想着，还在保修期内，维修一下就算了。可工作人员的说法，让他大吃一惊。
胡师傅：“他们鉴定是私拆私修过的，私拆私修的话，就不在保修范围内。”
胡师傅强调，自己新买的手机，还在保修期内，根本用不着私拆私修。他认为，问题出在卖家那边，怀疑自己买到了翻新机。之前他拿着华为售后的报告单去跟商家客服沟通，对方表示，卖的是正品，支持官方验货，并让胡师傅把手机寄回去检查一下。
沟通时，胡师傅举证，屏幕后面有根头发，客服回应称，手机掉地上，粘头发很正常，胡师傅还专门发了一张自己的照片，表示自己头发没那么长。
胡师傅：“天猫那边申请售后了，我就想这个手机，反正给老人用用，也没关系，只要修好能用就行，我就想，退款不退货就算了，然后他们反诬，这个私拆私修是我修的，他们诬陷我是我修的。”
胡师傅说，之前通过天猫平台处理，自己收到了三百块钱转账，之后退款渠道就关闭了，钱是谁转过来的他不清楚。但这个处理方式他是不满意的。私拆私修到底是什么情况呢？记者陪着胡师傅，找到了华为授权服务中心咨询。
华为授权服务中心 工作人员：“我们售后，基本上旁边都是有胶的，胶的话，它可能打的是那种第三方的胶，肯定没有工厂工艺那么好，包括我们的胶，都有固定的固化时间，正常使用是不会造成任何脱胶的，就算是有脱胶，我们也不会有这么大面积，整块掉下来。”
工作人员判断，胡师傅拿过来的这块屏幕，不是原装的。
华为授权服务中心 工作人员：“像你这个印章印花，都不是，包括我们这边，都有厂家二维码的，都是机打的，不太会有这个问题。（记者：这个印章是什么？）这个印章可能就是商家它自己，比如说，相当于这个屏幕，它采购的这个，会盖这种章，都会盖这种识别章的。（记者：所以现在不保修，不是因为这个屏幕是摔的，而是因为私拆过、修过？）也不是说私自拆过，是这个屏幕，可以认定为，华为非原装的屏幕，你看到它一些金属标志没有，它这边有个拐角的，这个拐角位置，都是一个二维码，或者标记数字，应该机器要打上去，但是都没有的。（胡师傅：这里还有已测不保四个字。）对，正常我们是不会盖这种字的，已测不保就相当于第三方，你屏幕拿过去，你装上去了，测试好了，你可以装，测试不好，你不能装，因为你可以拿回去退换货。”
听完工作人员的说法，胡师傅再次联系了天猫商家。
“晋商兆睿数码专营店” 工作人员：“私拆我知道，因为这样子摔开的话，检测的话，肯定出来就是私拆，然后现在他说的是屏幕不是原装，有没有这个单子？（这个倒没给。）他那边能开吗？方便开吗？（那我们问问看，好吧。）”
华为授权服务中心 工作人员：“这个单子的话，我们开不了，这个为什么，我们只能出具你设备自身的一个情况，你让我给你开具什么，原不原装的，我们开不出来，因为我们只能根据个人经验来判断。”
“晋商兆睿数码专营店” 工作人员：“他说不是原装的是吗？没事没事，我先跟那边联系一下，看什么情况吧，因为之前他只说的是私拆，私拆我是看到照片，但是屏幕不是原装，这个我是不知道的，我问一下吧，我问一下给你回，好吧。”
没过多久，胡师傅接到了一个电话，对方自称是那家天猫店的售后。
“晋商兆睿数码专营店” 售后工作人员：“我们要内部查一下，因为我们也不是制造方，我们是销售方嘛，我们要查一下，看客户怎么个弄法嘛。（你们销售的手机是什么渠道来的？是华为官方来的吗？）对啊，这个机器好多，怎么说呢，这个是，这些机器吧，都是未拆封的嘛，未拆封我们直接搞（卖）出去的嘛。”
胡师傅后来反馈，由于手机里有一些重要资料，双方约好，他自己先去把手机修好，把里面资料删除，再协商是否退货。另外，商家的工作人员加了他的微信，给他转了七百块钱，这是华为售后更换原装屏幕的报价。
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编辑：叶菲、陆佳虹（实习）
审核：陆远鹏、范彬