两笔蹊跷退款 卖家“像大笨象”？

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焦先生是一位电商主播，店铺开业还不到两个月。他说最近遇到了两笔退款申请，让自己损失不小。

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焦先生：“快手平台做拆卡类主播的，类目属于卡片类，我们是有店铺的，平时晚上会在直播间直播，直播间明确表示，未成年人，要在监护下下单，拆包后是不退不换的。”

焦先生主要卖日本一部动漫的卡片，他说自己从正规代理商进货，代理商有授权。

4月21号，他前后收到两位买家的退款申请，第一位的退款理由是“快递/物流一直未送到”。

焦先生：“（第一位是？）一直关机，快递员派送不到，拒收，直接退款。”

焦先生介绍，第二位买家，4月13号和19号两天都在直播间下单，有的快递已经签收了，结果买家发起了仅退款，理由是孩子拍错。

平台介入后，第一位买家表示，卖家请注意不要乱说话！派件不成功不等于拒绝，有可能快递小哥哥手机没电了呢，或者他妈叫他回家吃饭忘记了呢，什么都有可能，怎么卖家说话就那么像大笨象一样，不动脑。

第二位买家的说法是：孩子在家上网课，需要手机上传作业，他们做义工，没有办法看管孩子，麻烦平台帮忙处理。最后，平台方修改了退款申请，改为同意退货退款。

焦先生：“一共下了三千左右的单，我们这个东西，你看一下，如果这样完整发给他，他退过来，我们可以进行二次售卖的，对我们没有什么影响，我们是同意退款的，有的客户要求拆开，有的客户要求直邮，我们开直播间的意义，是可以帮他们拆，可以让他们知道是什么卡片，退款的这两位同学，都是在直播间里，要求我拆开的。”

记者尝试向两位买家了解情况，一位电话关机，另一位的电话始终无法接通，发短信也没有回应。

平台客服：“这边看到您的类目是动漫卡牌挂件文具这个类目，这边的话，是您自己选择的，如果您选择错误类目，平台会让您进行修改。”

客服表示，焦先生选择的类目是支持七天无理由退货的，在商品界面也有显示。

平台客服：“以下五类商品不支持七天无理由退货的，一个是定制类的商品，另一个是鲜活易腐的商品，还有一个是已下载或者拆分的数字化产品，比如音像制品，另外是报纸杂志，第五种是服务类，如教育培训。”

客服表示，如果买家退回来的货影响了商品二次销售，焦先生可以提供相关凭证。

焦先生：“我上传凭证了，而且我有电话录音的，你们第一次调解的时候，跟我讲，让我先同意他们退货，进行二次举证，是影响二次销售的举证，再介入，我提交影响二次销售的举证之后，你们直接就说我没有售卖资质的理由，同意了买家的退款，这是为什么？”

平台客服：“如果是售卖盲盒类的商品的话（是不支持的）。”

焦先生：“我这个不是盲盒，你刚才跟我说是定制书籍类的，动漫卡牌。”

焦先生表示，他目前无法认同平台的判罚，接下来会继续反映。

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编辑：叶菲、陆佳虹（实习）

审核：陆远鹏、范彬