“无印良品”老顾客 发现一根长头发“躺了很久”

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柯先生反映，他一月份在无印良品买了薯条。四月份打开吃的时候，发现里面有一根头发。店里给的补偿方案，他不能接受。

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柯先生介绍，手里这份已经开封的杯装薯条，是今年1月份，在无印良品杭州工联CC店购买的，当天消费的商品总价是68元，买的都是零食。这份薯条是4月16号才打开吃的。

柯先生：“平常（无印良品）薯条我比较爱吃，经常会回购薯条，特别喜欢吃芝士味番茄味，还有当季出的限定口味，4月16号下午在家，肚子有点饿，刚好看到桌子上那一罐还没吃。薯条表面有点油脂，我是拿筷子去夹的，夹了两根后，我就把杯沿再往外撕一点，下意识地把头探进去的时候，在里面看到一根头发。”

这杯芝士味薯条的生产委托方是无印良品（上海）商业有限公司，被委托方是海皇食品（天津）有限公司。薯条单价9元，净含量50克，保质期7个月。

柯先生：“头发是压在下面，不是在表面，上面还有薯条覆盖，头发也比较长，我觉得肯定不是我的头发，我那时候头发比较短的，头发的表面，会有些薯条碎末覆盖着，肯定在里面躺了很久，不是刚刚进去的状态。（薯条有没有外面的包装？）就是这么个包装，这里打开就好了。我在想可能是代工厂生产过程中，员工工人（头发）掉进去也有可能。”

柯先生告诉记者，他经常在无印良品品牌门店消费，并提供了部分消费记录。通过无印良品的会员小程序可以看到，从2018年到2022年，柯先生每年都会到无印良品不同的门店消费，每次消费金额在几十元到几百元不等，购买过零食、护肤品、服装等多种商品。

柯先生：“（家里有没有监控？有没有看到撕的过程？）没有，从自身角度出发，我吃个薯条，肯定不（认为）里面有异物，用手机特地拍摄打开过程，大众消费者不存在有这种行为。”

柯先生说，把情况反映给门店后，相关负责人给他的处理方案是退一赔十，他没有接受。

柯先生：“这个商品退掉，按照当时购买金额的十倍，补偿给我，我说不同意这个标准，食品安全法第148条规定，食品出问题，追加赔偿金不足一千块，按一千元标准来，我的诉求就是赔偿一千块钱。”

无印良品杭州工联CC店的相关负责人表示，她无法向媒体作出回复。记者给无印良品方面发送了电子邮件，后来一名整合营销部的工作人员进行了回复：薯条生产厂商资质齐全，生产符合相关标准，并有合格报告。愿意按照一赔十的标准进行赔付，因顾客拒绝且不愿提交商品调查，所以事情仍在协商处理中。针对无印良品的说法，柯先生也做出了回应。

柯先生：“我觉得这个东西三方一起，或者双方一起见证，提交相关部门或者机构，而不是单方面提交，因为这个东西到最后我是没有的。我还跟他们说，说有拿走检测也可以，在现有头发的基础上，我自行保留一小段，作为自身保存，其它东西给到他，这个方案给到他们最后，还是没有给我答复行还是不行。”

记者也把柯先生的回复反馈给了无印良品方面。无印良品方面后来回复，已按相关部门要求提供了合格报告等材料，并对顾客就不良购物体验表达了歉意，愿意作出一定的慰问补偿。后续将调查问题原因，并及时向顾客反馈结果。柯先生反馈，店长同意赔偿他一千元。

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编辑：叶菲、陆佳虹（实习）

审核：陆远鹏、范彬