消费投诉两百多起 “老朋友”被处罚了
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小吕反映，通过“闲鱼”平台，找到杭州的一家宠物店买了美短猫。第二天带去检查，说是有冠状病毒。
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一千二买美短
一万元“附加”
6月24号，小吕在杭州上城区通盛路这家“宠物店”，买了一只美短，花了一千二，另外还花了一万块钱买了宠物相关用品。说是第二天带小猫去宠物医院做了检查，查出来有冠状病毒。
小吕：“可能会猫传腹，会变异这种情况，还有血常规显示白血球比较低，可能有感染猫瘟，这只是可能，因为现在还没症状出来，猫瘟是有潜伏期的，目前在观察阶段，我也给它配了一些宠物医院的抑制素。”
小吕说，他是打算把猫好好养下去的，但综合这个情况和之前买猫的经历，他想把一部分宠物用品的钱退掉。小吕回忆，当时挑中猫后，一开始店里的人说不会有其它的费用，等他准备离开时，对方又说猫需要打第三针的妙三多和狂犬疫苗，一共六百二。
小吕：“打完疫苗之后，他们给猫注射了芯片，说国家要规定办猫证，猫证一定要注射芯片，后面我了解了一下，猫是不用注射的，一般是狗要注射，而且没有什么航空托运的必要，就没必要注射芯片。注射好之后，他们才把价格牌拿出来，说是两千六百八，强行让我支付掉了，说猫会有一个识别码一样的东西，要店里自己的仪器（识别）。”
小吕说，当时店员还跟他说，要买一个四千九的包年套餐，包含一年的猫粮，每月的驱虫和洗澡。
小吕：“说猫死了不赔，一定要买这个套餐，他们才包售后治病的这些。”
这个套餐，小吕也买了。他回忆，店员都是等他付完一个项目的钱，又接着推荐别的，说是要冲业绩，他不同意再买了，准备离开，店员又把他叫住。
小吕：“突然又跟我说，猫回去死亡率百分之六十，这样回去他们不管，我说怎么办，他们说要打抗体，让我打进口抗体，打完之后准备走，再塞给我五支营养膏，说原价一百二十八一支，五支现在三百块钱给我了。”
上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“你感觉不合理，就去投诉工商消协、法院，钱是你自己付的，没人逼着你付钱。”
门店的工作人员回应，猫出现问题可以换，生病包治、死亡包赔。小吕提出，猫粮是按月给的，他只领了一个月。他想把猫粮套餐的钱和芯片的钱退掉。
店里拿出了芯片的收费标准，说小吕这种年限为十五年，不是强制打的。
上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“这个（芯片）没有强制不强制，你的手机在你身上，钱也在你身上。（小吕：你们先打到猫里了，再告诉我。）你也可以不给啊，你感觉不合理，你可以报警处理的。（小吕：打之前没说价格。）肯定说了的。”
这家“宠物店”是我们的老朋友，几乎每个月都会在我们节目上“亮相”。每次碰到类似问题，店里的回复似乎都是固定模板，这里再给大家回顾一下。
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2消费投诉220多起
两部门已做处罚
这家“宠物店”，自开业以来，我们已经报道过多次，比较多的案例是买猫买狗后，发现猫狗生病的。
小潘：“那天我去给它洗澡，发现狗不对劲，检测了一下，发现它有细小。”
还有的消费者，把猫带回家没多久，就死了。
小洪：“做了一系列检查，再回到家中两个小时，就开始四肢乏力，猫在凌晨死掉了。”
小雷：“2月10号买了只布偶猫，16号去医院检查，检查出猫瘟，治疗无效，死亡。”
对于这些宠物的情况，工作人员都会这么解释：
上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 员工：“任何客户到了这里，不管是买猫还是买狗，生病我们给它治，死了我们赔你猫赔你狗都行，想要退款是不退的。（售出之前怎么保证健康？）我敢保证每只狗猫都有相关部门检疫，没有检疫证我们店开不了。”
这家店是今年1月底办的营业执照，经过五个月的经营，门口的温馨提示已经贴了三张。
4月份这张写着，“自2021年12月起，政府有关部门接到宠物店110纠纷报警60余起，消费投诉220余起”。面对那么多的投诉，店里的工作人员解释。
上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“活的东西你不能保证不生病，活体全国一样，全世界都一样，你养一百只，存活率可能就是百分之六七十，讲透了吧美女，养好了不会说我好，没养好的情况下就骂骂我。”
记者查询到，在今年4月15日，杭州市农业农村局对上海市宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司下发了行政处罚决定书，违反了《中华人民共和国动物防疫法》，被处以罚款23400元。
记者从市场监管部门了解到，在6月13日，他们也对这家公司做出了处罚，罚款总额为一万五千元。
杭州九堡市场监督管理所 孟欢：“依据是违反了《中华人民共和国价格法》，没有明码标价的违法行为（罚款五千元），还有呢，是依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对他侵害消费者权益这个违法行为，是罚款一万元，总共是一万五千元这么一个行政处理决定。”
市场监督管理所的孟欢表示，对于小吕的情况，他们接下来会跟进。同时，这家店很多消费者都是通过网络平台找到的店里，他们也提醒消费者，注意相关信息的甄别。另外，根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，“设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证”。
杭州九堡市场监督管理所 孟欢：“2018年新一轮机构改革后，动物诊疗许可证是市场监管部门颁发的，从目前看，我们局是没有向这家店发放过动物诊疗许可证。”
按照之前多位消费者的说法，他们不仅在店里买了猫或狗，还在店内注射了疫苗，按理，如果未取得动物诊疗许可证，是不能从事动物疫苗注射经营的。证是由市场监管负责发放，而违规情况的查处，自机构改革后，是由农业农村部门处理的，小吕回忆，这家店并未给他开过打疫苗相关的单据，他后续也会把情况跟杭州农业农村局反映。记者也从属地综合行政执法大队九堡中队了解到，犬类属于他们的管辖范围内，狗需要办理狗证，至于猫，不在管辖范围内，暂时也没听过猫证。
此外，根据《杭州市限制养犬规定》，市区的城区为重点限制养犬地区，重点限养区内禁止饲养烈性犬、大型犬，禁止从事犬类的养殖、销售活动。通盛路属于城区，按此条例，禁止销售活动，不过记者了解到，目前这一条例还没有相关处罚条例。
小吕：“大家买宠物还是要慎重考虑，买之前一定要查一下评价之类的东西，签署合同的时候一定要注意，有没有什么不合理的地方。”
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编辑：陆佳虹
审核：陆远鹏、范彬