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小张有一辆极氪001汽车，前几天，车门打不开了。他说这已经是老毛病了，最早发生在2月份。
（视频建议WIFI网络收看）小张这辆极氪001是去年年底买的，花了将近30万。他介绍，今年2月28号早上，发现车门打不开了。
小张：“我睡一觉醒来，发现车门打不开，联系极氪的人，他们反馈说大概率小电瓶没电，不能进行任何操作。（平时怎么开车门？）通过手机上蓝牙钥匙开，那天就打不开。（前一天晚上有没有充电？）没有充电。”小张介绍，当时车子的充电口是打开状态，插上充电器后车子仍然没有反应。后来跟客服约了处理时间，工作人员上门对车子进行了处理，服务订单详情中写到，极氪服务中心3月4号早上8点半处理完成。小张：“第二次也是一模一样的情况，3月29号早上我上班时，车子又启动不了了。3月31号，过了两天又没电了，后来也是先给小电瓶充电，然后我开到店里，他们反馈跟我说，检查车子没问题，给我软件升级试一下。”4月4号小张把车子开到了这家杭州领克中心，在这里办公的极氪服务中心工作人员对车辆进行了检查，服务详情中写到，大版本升级B，左反射器更换。小张：“第四次是4月5号的时候，我回到家发现充电口盖又是打开的，4月4号修完第二天，车子还是在地下车库，我又是第二天早上起来，发现车门打不开，因为有前三次经验，我估计是电瓶没电了，我后来找了个双休日，车子开过来检查，他们给我进行充电口盖更换。”4月9号的服务详情中，服务项目写到，充电口盖组件更换。根据小张的说法，4月9号这次维修后，车子在9月1号再次出现问题。小张：“9月1号这天出了问题，也是一样的问题。我去查了三包法相关规定，我看到同样的问题发生四次，还是没有维修好，消费者可以根据三包法，有权要求厂商对我的车辆进行退换。（买的时候在哪里买的？）买的时候在网上下的订单，提车是板车送上门。（换车诉求向哪里反映过？）极氪服务群，极氪的人来联系我，结果是达不到退换车的要求。（为什么？）他们觉得达不到。”汽车三包法中规定，在三包期有效期内，同一质量问题累计修理超过4次的，消费者可以选择退换车。小张认为，算上9月1号这次送修，已经是第五次维修处理同一问题，所以他要求换车。杭州领克中心的工作人员提供了极氪服务中心售后维修主管的联系方式。杭州极氪服务中心 售后主管：“车子可能检测到有可能出现保护休眠情况，所以发不起来，其它电瓶测试都是正常的。（为什么会触发保护休眠？）这个我们已经把相关情况上报给厂家了，这个目前不方便多回答这方面的问题。（客户觉得已经经过了第五次维修。）他这个维修记录里，所出现的内容，并不是每次都是处理同一个问题。升级就是升级项目，检查充电口盖是充电口项目，并不是每一次进店都是检查车辆无法启动，电瓶的问题，这个要区分一下。换充电口盖组件，并不是车子无法启动才换的，是因为充电口盖组件存在问题才换的。”沟通过程中，记者发现小张反映的“车子在4月5号再次打不开车门”，跟实际情况有出入。翻看聊天记录后最终确认，4月4号小张将车子送到服务中心维修，4月5号来提车，当天晚上发现充电口盖无法正常开启，于是在4月9号开车到店对充电口盖组件进行了更换。也就是说，4月5号之后车子没有再进入过休眠状态，9月1号是车子第四次出现休眠情况。小张表示，4月5号这次确实记错了。针对车子进入休眠状态的问题，极氪服务中心售后主管认为，他们这几次的处理都不能算是维修。
杭州极氪服务中心 售后主管：“然后我们已经把相关情况上报给厂家了。”小张认为，车子今年上半年出现三次休眠、一次充电口盖无法开启和九月份出现休眠的情况，属于同一质量问题，他考虑通过法律途径解决此事。