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姚先生反映，上个月，他儿子把一台笔记本电脑从外地寄回嘉兴海宁，收到后发现电脑有损坏。他说电脑保价6000元，但快递只赔2000元。
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姚先生的儿子在安徽上大学，2月17号，通过快递从马鞍山寄了一台联想笔记本电脑。
姚先生：结果我这边来打开包装箱一看，只是把笔记本电脑连带包，直接搞个纸箱装在里面，然后里面笔记本屏幕跟键盘就碎掉了。
姚先生当时拒收了，目前电脑还在快递点。工作人员拿出快递箱，已经用胶带重新包装过了。
划开后可以看到，电脑装在电脑包里，下面垫了几层气泡袋。姚先生说，验收时电脑包的上下都铺了气泡袋。
记者看了看电脑，外壳碎了一角，屏幕也已经分离。姚先生尝试着开机，无法正常显示。
姚先生的儿子：跟他们说，尽量给我弄好一点，不要出现什么损坏，他们当时也答应了，说肯定给我搞好。包好之后把图片拍我看了一下。记者：是看到里面的内容了吗，还是只给你看了外包装？
快递公司工作人员 李姹红：我们因为通过图片的话，看得不是特别清楚，但是初步可以判定呢，可能是这个包装的纸箱比较小，然后但是小哥在打包的时候，填充物填得不够饱满导致的。
从支付凭证来看，姚先生的儿子当时共花了70块钱，他说其中48块钱是保价费，剩下的是快递费和包装费。
运单保价信息上显示，当时保了6000块钱。
电脑的生产日期是2017年，姚先生介绍，这台电脑买来时花了七千多。
姚先生：当时我们也怕它在路上有个什么闪失，我们当时就保了价。我打他们官方客服理赔这一块的，他反正始终就是这样子，就给两千块钱，反正就两千块钱，你们自己回去考虑考虑，好像就是你爱要不要的样子，就这么多。我的意思，要么你给我同配置、同品牌的电脑给我，要么就按保价赔给我。
快递公司工作人员 李姹红：客户他寄递的这一款联想电脑，现在是已经停产了，所以我们现在没有办法在市面上，给他购买一款同产品的电脑。
快递公司工作人员 李姹红：在沟通过程中也一直是跟客户说，希望他能提供一个价值凭证，因为客户说他是现金交易，所以在价值这一块上，我们客服这边没有办法去判定，所以只能通过市场价格去核实这款产品目前的价值，给出了当时两千块钱的一个方案，或者给他维修好这样的一个方案。
负责人表示，保价后的理赔，也需要客户提供价值凭证。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
后来，快递公司方面反馈，已经和客户达成一致。
快递公司工作人员 李姹红：就是基于这次服务给客户造成一个非常不好的体验，所以我们现在跟客户沟通，也是希望给他维修好这个电脑的同时，再给他做一定金额的补偿，目前我们跟客户已经达成了一致了。