咋这么冤！先是挨撞，再是开不走...

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前段时间，路女士的车被撞了，对方全责，车拖到杭州东风本田华顺4S店去修理。路女士说，车修好了，但她开不走。

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路女士介绍，2021年12月，她买了一辆本田思域，今年3月份，她的车被撞了。

路女士：从临平回余杭的路上，然后在运溪高架苕溪大桥那里，对方一个混凝土搅拌车，直接撞到我的车子。整个车子左边都擦到了，然后两个门都撞报废了，有点严重，当时我就联系了4S店，叫他们过来帮我拖车，他们当时定完责就把我车子拖走了。

路女士提供了事故认定书，认定书上显示对方实施变更车道时，影响正常行驶的机动车造成事故的违法行为，负事故的全部责任。路女士说，车子拖到华顺4S店以后，过了十多天，4S店一直没有联系她，她有些着急。

路女士：我就问一下，他们车子有没有给我修好，然后他们这边跟我说，车子已经修好了，但是对方保险公司没有赔付，我车子不能开走。原因就是说，对方保险公司联系不上。

当时路女士的车刮擦得有些严重，左侧两个门都裂开了口子，维修费用一共是13900多块钱。路女士说，现在全责方的保险公司理赔员联系不上了，4S店让她先垫付这笔费用，才能把车子开走。她不能接受，并且对4S店的流程提出了质疑。

路女士：把那个车子私自修好了，然后在没有跟我沟通，没有跟对方保险公司敲章的情况下，把车子修好。后来我过来之后去了人保，我想走代位赔偿，但是人家代位说了，他们这边4S店当时没有定损，和那个定损照片敲章。他们那里走不了。

东风本田杭州华顺4S店 售后主管：刚开始嘛，跟那边定损的时候，一切流程走的都特别地正常。但是到后期呢赔款的时候，他那边也有具体的赔款金额是多少钱，到最后他就不理了，她要他的公章，这是走代位的流程。

记者：那你们当时定损的时候，不需要对方的保险公司敲公章吗？

东风本田杭州华顺4S店 售后主管：我们跟他沟通的话，这个定损明细，包括有一个授权都有的，该有的章都有的，我们都可以提供的。

售后主管出示了一份授权书，但是上面只有一个全责方公司的公章，并没有保险公司的公章。华顺4S店的售后工作人员回应，这些材料已经符合他们的维修流程，只是不符合路女士保险公司的代位赔偿流程。

东风本田杭州华顺4S店 售后人员：等车子完全修好以后，他们会出一个定损单，我们案子好了以后，去催他们赔钱。

记者：正常流程不是在修之前出定损单，然后对方同意了再维修吗？

东风本田杭州华顺4S店 售后人员：不不不，所有的保险公司，如果说有些这种小事故，金额不大的，当时定损马上出来了，金额大的事故，都要复核的。

随后，记者联系了全责方保险公司，中桥统筹汽车服务有限公司。

中桥统筹汽车服务有限公司 客服人员：就是这两天，因为我们职场搬家，没赔付，暂停了这两天，系统也正好升级，查不了。

记者：你们这个保险公司，要定损的时候，要出具一个定损单吗？

中桥统筹汽车服务有限公司 客服人员：我们没有定损单。

记者：那怎么证明你们同意这笔维修呢？

中桥统筹汽车服务有限公司 客服人员：我们是有系统的，它会在系统里生成这个价格。

通过4S店跟保险定损员的聊天记录来看，所有的车损确实录入了系统，4S店的售后负责人表示，他们可以给路女士提供代步车，至于保险赔付，只能再等一等了。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕